Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2025 às 15:28

ID: 219519771

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com uma situação financeira ruim desde o começo do ano, pois a minha renda diminuiu e os consignados pegaram meu salário, a empresa Latina Cobrança , com a senhora *****, entrou em contato comigo para fazermos acordo pois iria para o jurídico e ela daria andamento no processo, vi que meu salário viria correto para mês de junho, aceitei o acordo , mas hoje encaminhei para ela meu extrato, todo meu salário ficou bloqueado ,pq ainda tinha pendências no banco , e solicitei se poderia pagar a do dia 30 ou jogá la esta para o final, e manteríamos o boleto datado para o dia 30/07 normal, para não mexer nas datas dos boletos que já estavam acertadas, porém me respondeu que não, daria então continuidade ao procedimento, expliquei a situação, mas desde ai , não responde minhas perguntas no watzap, de uma falta de educação com as pessoas que ela esta lhe dando, sempre ríspida e mostrando falta de paciência qdo perguntamos, mas já verifiquei que tem neste mesmo canal reclamações desta senhora , nada é feito, pois a mesma se encontra na empresa ainda, sei que estou devendo , não porque quis, (como mostrei no extrato para ela) e quero acertar, mas ser tratado descaso e arrogância, forçando , falando que vai agora para os procedimentos , depois não responde para tirar dúvidas, complicado ameaças psicológicas desta Empresa.

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Resposta da empresa

27/08/2025 às 10:53

Olá Sra. Regiane!

Para que possamos tratar o seu caso com o devido cuidado que merece, preciso que me envie o CNPJ e a Razão Social da sua empresa. O meu e-mail é *******

No aguardo,

Roseli Kurzhals
Consultora Estratégica
LATINA

P.S.: Devido a problemas internos, estamos respondendo esta mensagem com atraso, pelo qual pedimos sinceras desculpas.

Réplica do consumidor

30/09/2025 às 09:54

Boa tarde! SrA Roseli enviarei por email, mas continuo recebedo ligações a todo momento,de forma grosseira , fiz acordo estou pagando dentro das possibilidades , entrada no dia 30/08 , a primeira parcela dia10/09 com atraso paguei30/09, mas pagando dentro do mês, continuo recebendo ligações o dia inteiro , no horário de trabalho,minha tela aberta nas aulas e eles ligando via wartzap e telefone, mesmo informando que estou em aula,estou tratando com outras empresas devido o que me ocorreu finaceiramente e nenhuma delas trantam o cliente desta forma, atendentes grosseiras, qdo pergunto algo me diz "RESPONDA O QUE ESTOU PERGUNTANDO" , tratando as pessoas como lixo, tenho os prints que vou encaminhar por aqui , tanto os registros das ligações, qto a forma que eles tratam acho que é o tipo da abordagem mesmo ou treinamento da empresa, pois esta já é uma outra https://******* não quero desconto e nada ., infelizmente passei por um momento financeiro e estou pagando,só quero respeito, não este tipo assédio, assim como hoje, o boleto vence hoje e já me ligaram 4x e mandando mensagens no watzap (9:00) ,mas acho que isto já é ciente pois vi outras reclamações da empresa por aqui.

Réplica da empresa

30/09/2025 às 13:39

Sra. Regiane,

Já localizamos o seu caso em nossa base, mesmo sem os seus dados adicionais, e informamos que ele está sendo analisado cuidadosamente por nossa equipe de qualidade.

Reforçamos que qualquer irregularidade no atendimento será devidamente apurada e, caso confirmado, o colaborador será orientado e notificado. Essa postura não condiz com os valores e as normativas da LATINA, e por isso estamos tratando a situação com toda a seriedade necessária.

Agradecemos pelo seu contato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e garantir a excelência no atendimento.

Estou a disposição também pelo WhatsApp:*******.

Atenciosamente,
Roseli Kurzhals
Consultora Estratégica
LATINA