cancelamento

Olá, Julia.

Lamentamos pelo ocorrido com a tampa do produto e pelos transtornos causados.

Estamos acompanhando o seu caso e já encaminhamos uma mensagem por WhatsApp e e-mail. No momento, aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver essa situação da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Um abraço.
Equipe Latina

Entraram em contato comigo, dizendo que mandariam uma peça em cortesia, o horário de expediente estava acabando, me deixou falando sozinha, dizendo que voltaria a conversar na segunda feira, e além do mais eu que tenho que trocar a peça , dizendo que é fácil, pedir sites onde comprar se caso acontecesse de novo, só que o site nao tem peça desse modelo, a peça é frágil vai quebrar de novo, e eu sempre vou ter que trocar, tenho um sugar ha 10 anos nunca quebrou a tampa, e por isso eu quero o cancelamento, recebi o produto dia 22/06, comprei o produto pensando que era igual o que tinha, que nao era tão frágil assim

Entraram em contato comigo, dizendo que mandariam uma peça em cortesia, o horário de expediente estava acabando, me deixou falando sozinha, dizendo que voltaria a conversar na segunda feira, e além do mais eu que tenho que trocar a peça , dizendo que é fácil, pedir sites onde comprar se caso acontecesse de novo, só que o site nao tem peça desse modelo, a peça é frágil vai quebrar de novo, e eu sempre vou ter que trocar, tenho um sugar ha 10 anos nunca quebrou a tampa, e por isso eu quero o cancelamento, recebi o produto dia 22/06, comprei o produto pensando que era igual o que tinha, que nao era tão frágil assim

Olá, Julia.

Verificamos que o seu atendimento está em andamento junto à nossa equipe de SAC e de Pós-Venda, e que todas as orientações e tratativas necessárias já foram devidamente prestadas por ambos os canais.

Reforçamos que o atendimento realizado está sendo concedido em caráter de cortesia, uma vez que o produto foi entregue em perfeitas condições. Conforme informado em contato com nosso SAC, a quebra da peça ocorreu após o seu gato pular de um armário sobre a lavadora.

Ainda assim, visando atendê-la da melhor forma possível, estamos enviando uma nova peça para reposição, sem custos, como forma de cortesia.

Esclarecemos também que, caso necessário futuramente, as peças de reposição podem ser adquiridas por meio de nossa rede de assistências técnicas autorizadas ou por nossos sites parceiros:

https://www.aolar.com.br/u_10101/

Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Latina

Mensagem: Eles falam em cortesia, como se eu nao quisesse pagar pela peça, antes de entrar em contato com eles verifiquei onde comprar, e a únicas que encontrei foi do modelo 551/555 e uma outra azul que nao me recordo o modelo, pedir site para eles para comprar me enviaram, e esse produto nao existia, na própria loja deles nao tinha para vendas, , eu tinha adquirido outro modelo LA555 adquirido pelo MercadoLivre, veio com defeito, mas como o MercadoLivre é seguro de se comprar, pq eles visam o bom relacionamento do cliente, cancelou o meu pedido, mas eu nao satisfeita comprei diretamente com a Latina, e aconteceu esse fato, agora querem culpar um gato que pulou de uma altura d3 ***** cm, se ele pular de novo vai quebrar, pq o material é frágil, eles especificam bem, que o produto chegou intacto e que o gato quebrou , então qual a credibilidade eu tenho que isso nao vai acontecer? Quantas tampas vou ter adquirir, eu sei que que tenho por direito de cancelar até 7 dias a partir da data de recebimento sem qualquer justificativa, recebi o produto dia 22/06 então tenho o direito de cancelar.

Mr mandaram hoje uma nota fiscal da tampa, mas pedir o cancelamento, nao adianta mandar nada e se vier nao vou receber

Olá, Julia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que o seu caso foi devidamente analisado e tratado por nossa equipe de Pós-Venda, sendo prestados todos os esclarecimentos necessários e apresentadas as alternativas de atendimento disponíveis para a situação informada.
Conforme sua solicitação, o envio da cortesia foi cancelado.

Reforçamos que permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Latina