Filtro de água com defeito prematuro após 2 anos de uso, solicitação de troca ou reparo sem custos.
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
22/05/2026 às 14:20
ID: 249405621
Prezados, boa tarde!
Conforme reclamação já registrada sob o ID *****, informo que meu filtro deixou de gelar adequadamente.
Após realizar orçamentos junto a assistências autorizadas, recebi valores de R$ 400,00 e R$ 320,00 para o reparo, quantias que considero elevadas em relação ao valor do próprio produto.
Ressalto que o produto possui apenas 2 anos de uso, período inferior à durabilidade razoavelmente esperada para um filtro dessa natureza, motivo pelo qual entendo que o defeito apresentado ocorreu de forma prematura.
Diante disso, solicito, cordialmente, a análise do caso para viabilização da troca do produto ou realização do reparo sem custos.
Permaneço à disposição para envio de documentos, nota fiscal e demais informações necessárias.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:00
Olá, Lucas.
Agradecemos por entrar em contato e por sua paciência.
Entendemos sua insatisfação em relação ao problema apresentado no seu filtro e lamentamos os inconvenientes causados. Conforme informado anteriormente na reclamação ID *****, produtos fora da garantia necessitam passar pelo processo de orçamento e aprovação antes de qualquer reparo.
Embora compreendamos que os valores apresentados pelas assistências autorizadas possam parecer elevados, é importante ressaltar que esses custos são determinados com base nas peças necessárias e na mão de obra especializada.
Estamos sempre dispostos a ouvir nossos clientes e analisar cada situação individualmente. Caso deseje prosseguir com um novo orçamento ou tenha mais informações para compartilhar sobre o uso do produto, ficaremos felizes em ajudar.
Por favor, não hesite em nos enviar quaisquer documentos adicionais ou dúvidas que você possa ter.
Um abraço,
Equipe Latina