Lavadora com defeito e sem assistência da loja e do fabricante
Respondida
Carmo - RJ
03/09/2026 às 21:25
ID: 258182613
Fiz uma compra na loja pelo mercado livre chamada ALY na WEB, da lavadora latina. A caixa ja chegou sem o lacre de fábrica, ao abrir me deparei com a tampa da lavadora quebrada, mas como não queria ter o transtorno da troca, entrei em.contato com a loja e eles me deram um desconto pela tampa quebrada, como ela parecia estar funcionando, aceitei pois iria pagar alguém em minha cidade para trocar a tampa, isto a Latina me deu assistência pois me enviou uma tampa nova sem custo algum. No entanto, a lavadora não esta funcionando perfeitamente, parece que o sensor de entrada de água esta com defeito. entao ela nao reconhece quando a máquina esta cheia. Entrei em.contato novamente com a loja, esta jogou a responsabilidade para cima do fabricante, e este por sua vez, tenho entrato em contato para tentar solucionar o problema e não tenho resposta. Conclusão: estou com uma lavadora "nova" pagando por ela, com defeito e sem assistencia da loja e nem do fabricante. E pelo que tudo indica, a lavadora ja estava quebrada no estoque, com um aviso inclusive nela, que só vi depois, e no entanto, foi enviada para o cliente assim mesmo. Então saibam que a lavadora é ótima, mas a assistencia deixa a desejar e pesquisem as lojas antes de comprar, para não terem dor de cabeça duplicada.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:02
Olá, Rosa!
Agradecemos por seu contato e lamentamos pelos transtornos relacionados à sua compra realizada por meio da BWG Shop no Mercado Livre.
Esclarecemos que a comercialização do produto é de responsabilidade do vendedor, neste caso, a BWG Shop, por meio da plataforma do Mercado Livre. Ainda assim, nossa equipe de SAC prestou todo o suporte necessário para auxiliar na solução da situação.
Verificamos que você está sendo atendida por nossa equipe por meio do chamado n *****. Durante o atendimento, foi identificada uma interrupção no processo de enchimento da lavadora e, conforme orientado, essa situação está relacionada ao dispositivo de segurança do produto.
Esse recurso foi desenvolvido para evitar que a lavadora permaneça continuamente tentando realizar o enchimento quando a água não entra na velocidade necessária. Quando o tempo previsto para atingir o nível mínimo é excedido, o dispositivo é acionado, interrompendo a entrada de água. Dessa forma, o acionamento desse recurso não indica necessariamente uma falha no produto, mas uma condição relacionada ao tempo de enchimento.
Para solucionar a situação, apresentamos uma proposta de atendimento, que foi aceita por você. Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão, permanecendo à disposição para o que for necessário.
Um abraço,
Equipe Latina