Máquina péssima quero meu dinheiro de volta

Sra. Sandra,

Lamentamos pela sua insatisfação em relação ao produto.
Verificamos em seu histórico de atendimento que já houve um primeiro contato referente ao mesmo problema. Na ocasião, foram prestadas orientações sobre a instalação do produto, e após os ajustes realizados, o equipamento voltou a funcionar normalmente. Por esse motivo, acreditamos que a situação atual possa estar relacionada ao mesmo fator.

Conforme informado, seu produto é um equipamento dois em um, funcionando tanto como secadora quanto como aquecedor de ambiente. Por também desempenhar a função de aquecedor, ele possui uma chave de segurança com botão "push" sem trava (botão momentâneo). Quando utilizado como aquecedor, esse botão permanece pressionado pelo contato com o chão. Caso o produto tombe sobre um tapete ou piso de madeira, o botão é desacionado, desligando o equipamento e evitando possíveis acidentes.

Na função de secadora, o sistema de segurança opera da mesma forma. Nesse caso, o botão deve permanecer devidamente pressionado pelo suporte de parede. Se o produto estiver mal posicionado ou instalado de forma incorreta, a secadora não entrará em funcionamento.

De toda forma, reforçamos as orientações de instalação e já realizamos o agendamento de uma visita técnica para avaliação do produto e da instalação.

Pedimos, por gentileza, que ainda não finalize esta reclamação até concluirmos a análise e prestarmos todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.

Um abraço,
Equipe Latina

O técnico esteve na minha casa, a secadora não funciona automaticamente,quando aciona o botão de ligar , solicito o valor do meu reembolso

Olá, Sandra.

Agradecemos pelo seu contato.
Confirmamos a visita técnica realizada em 27/06/2026, ocasião em que foi verificado que o funcionamento da secadora está correto, e que ocorre somente mediante o pressionamento da chave de segurança (botão push- sem trava-botão momentaneo) no suporte de parede, conforme já havia sido informado em seu primeiro atendimento junto ao nosso SAC e reiterado neste novo atendimento realizado por nossa equipe de pós-venda. Dessa forma, esclarecemos que o produto não apresenta defeito funcional.
O sistema de funcionamento da secadora é uma característica do projeto do produto e permanece inalterado desde seu lançamento, há mais de 10 anos. Compreendemos, no entanto, a sua insatisfação em relação ao modo de funcionamento do equipamento e, visando atendê-la da melhor forma possível, estamos dando andamento à tratativa de sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.

Um abraço,
Equipe Latina