Latina Eletrodomésticos do Brasil LTDA

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Limeira - SP

28/08/2026 às 12:30

ID: 257630163

Produto incompatível, código de devolução vencido e falta de solução para ventilador descontinuado.

Comprei no site/atendimento da Latina o produto lente de vidro para ventilador de teto, referente ao *****, acreditando que poderia resolver a falta da lente do ventilador que já estava instalado no meu apartamento.

Ao receber o produto, percebi que a peça parecia não ser compatível com o meu ventilador, pois o conjunto de iluminação do meu modelo é diferente. Entrei em contato com o SAC e enviei fotos do ventilador e da peça recebida para confirmação.

O atendimento informou posteriormente que a lente adquirida é compatível com os modelos VT673/633, que utilizam lâmpadas com base E-27, mas que o meu ventilador é o modelo Air, com lâmpadas halógenas, um modelo antigo e descontinuado. Também fui informado de que a lente original para esse modelo não está mais disponível em estoque.

No primeiro momento, houve uma tentativa de solução: foi comentada a possibilidade de envio de peças em cortesia ou uma adaptação para que eu pudesse usar a lente adquirida. Depois, fui informado de que isso não seria possível, pois o motor do meu ventilador possui outra furação e não se adequa ao material que seria enviado.

Além disso, recebi um código de postagem dos Correios para devolução da lente, mas como ainda estava tentando entender a solução técnica e a possibilidade de atualização do ventilador, o código venceu. Solicitei um novo código de postagem e também um orçamento para atualização/troca de peças do ventilador, mas até o momento não tive uma solução definitiva.

Estou tentando resolver essa situação desde julho. O problema é que comprei uma peça que não serve no meu ventilador, a alternativa sugerida pelo atendimento também não foi encontrada no mercado, o código de devolução venceu e sigo sem uma resposta objetiva.

Solicito à Latina:

Envio imediato de um novo código de postagem dos Correios para devolução da lente;
Reembolso integral do pedido após a devolução;
Orientação clara sobre a solução possível para o ventilador descontinuado, já que não há mais reposição da lente original;
Caso exista atualização/troca de conjunto ou motor compatível, envio do orçamento e das peças corretas.

Tenho todos os e-mails, mensagens e fotos enviados ao atendimento. Meu objetivo é apenas resolver o problema de forma prática, seja com a devolução e reembolso da peça incompatível, seja com uma solução real para o ventilador. O histórico mostra que foi prometida uma tentativa de envio/adaptação, depois a impossibilidade por incompatibilidade, e mais tarde a promessa de orçamento para atualização, que ficou pendente.