Purificador de água Latina com vazamento constante após 6 meses de uso, mesmo após intervenção técnica.
Resolvido
Tupi Paulista - SP
10/06/2026 às 21:46
ID: 251076477
Fiz a compra de um purificador de água da marca latina. Era para ser um presente para a minha mãe, mas no fim só está nos dando dor de cabeça. O purificador ficou uns e dias ótimo, de repente começou a vazar água por baixo e a coxinha amanhece alagada. Ja levei na autorizada da Latina na cidade de Dracena e falaram que o purificador estava funcionando normal que so haviam instalado a mangueira errada intupindo a passagens da água. Novamente chamei outra pessoa para reinstalar o purificador e o problema após alguns dias voltou. O filtro tem 6 meses de uso e não para de vazar. Não sei mais o que fazer. Já ouvi dizer que aqui onde moro a pressão da água é muito forte. Mas será que por conta disso não vou poder ter nenhum purificador água em casa ou a marca Latina não presta? Gostaria de algum suporte da empresa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:15
Olá, Fabiana!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme acompanhamento realizado, o produto foi avaliado por nossa assistência técnica autorizada e não apresentou defeitos durante os testes efetuados. Considerando também a informação de que a instalação possui alta pressão de água, orientamos a utilização de uma válvula redutora de pressão. Conforme nos informou a medida já está sendo providenciada para realização de novos testes em sua residência.
Para seu conhecimento, segue o link da peça:
https://www.latina.com.br/produto/valvula-redutora-de-pressao/
Continuaremos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução da ocorrência.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Latina
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 11:59
Por enquanto minha experiência não foi ruim, após a minha reclamação logo a empresa entrou em contato comigo, me deram orientações, mandaram novamente um técnico até a minha casa e fui orientado à comprar uma peça para colocar no purificador, pois aqui onde moro a pressão da água é muito forte. Vou pedir a peça e chamar um encanador para vir instala-la. Espero com isso resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 11:06
Olá, Fabiana.
Agradecemos pelo seu retorno.
Ficamos satisfeitos em saber que as orientações foram recebidas e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Em caso de qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Um abraço.
Equipe Latina