SECADORA RACHANDO SOZINHA
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/06/2026 às 22:13
ID: 252197849
Fiz uma compra em abril e a secadora apresentou uma fissura que está aumentando, entrei em contato com o Sac e, além de um atendimento que me perguntou se eu derrubei o produto e foi irritadiço, a solução da empresa foi que eu leve ao Correio (um produto grande que eu já comprei com frete porque é muito pesado pra carregar), depois aguarde ser enviado outro. Porém, ao pedir outra forma de solução, o atendente seguiu irritado e disse que era assim mesmo, mas estou com [Editado pelo Reclame Aqui], tenho uma filha pequena e preciso secar roupas no inverno aqui do *****. Preciso que tragam outro produto e levem este, mas que resolvam sem esta função de Correios, um produto que deveria durar, apresentou um problema estrutural de material e eu preciso me deslocar e ainda ser tratada como se estivesse mentindo sobre abrir sozinho. Quero uma solução que não me deixe sem o produto e que não me faça precisar ir ao correio com um produto pesado no meio de uma questão severa de saúde.
Certa da compreensão, agradeço.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:47
Olá, Mariana.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, tanto em relação ao produto quanto à experiência de atendimento que você recebeu.
Compreendemos que este é um momento delicado e entendemos sua preocupação em não ficar sem o produto, bem como a dificuldade de realizar o deslocamento necessário para postagem. Considerando as circunstâncias relatadas, estamos solicitando o recolhimento do produto por meio de uma transportadora.
Nossa equipe já está providenciando as tratativas necessárias e acompanhará seu atendimento de forma prioritária até que a situação seja totalmente resolvida. Você também receberá todas as orientações sobre as próximas etapas, para que o processo ocorra da maneira mais simples e confortável possível.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Um abraço.
Equipe Latina
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 18:54
Recebi o produto novo, instalei, aí, veio com defeito no encaixe, cheio de rebarbas de plástico nos encaixes dos cabides, não gira o botão para o sentido da função aquecimento e com manual errado. Desta vez, atendimento muito bom, mas o produto está com sérios problemas de funcionamento, pois o engate veio apenas com um vão de engate, sem uma das funções funcionado. Difícil assim, era um produto bom, mas não é mais. Eu estou às vésperas de nova internação pra seguir tratamento do câncer, criança pequena, tempo úmido e, além de tudo, ainda passando trabalho com um produto que deveria me servir. Gostaria de devolução do valor integral pago, mando fotos do engate correto e do engate que veio.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 09:17
Agora, ainda por cima, parou de funcionar o produto depois de dois ciclos de secagem!!!