Mercadoria não entregue
Em réplica
Santa Maria - RS
03/05/2024 às 21:11
ID: 188058417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de novembro de *******, foram comprados quatro travesseiros tipo Travesseiro SonoFix - Durma nas Nuvens no valor total da compra de R$ *******,00 (cento e noventa e sete reais), na Empresa https://*******, pedido número #*******.
No dia 28 de novembro *******, recebi o código de rastreio número SY*******, após isso comecei a rastrear a encomenda, a qual não houve mais movimentação e nem atualização do status.
Enviei e-mail para Latinaexpress e não recebi qualquer retorno.
Dessa forma venho aqui, em 03 de maio de *******, alertar para pessoas que venham a querer fazer compras nessa loja, para que não façam isso, para não serem mais um consumidor enganado.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 09:00
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno causado devido a demora na entrega de seus pedidos. Estamos cientes de que muitos de vocês estão ansiosos para receber os seus produtos e estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação o mais rápido possível.
Infelizmente, enfrentamos um imprevisto com os pedidos que estão atualmente retidos em Curitiba. Devido a questões logísticas, esses pedidos estão programados para serem liberados em até ******* dias. Entendemos o quanto isso é frustrante e queremos garantir que, estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo de liberação.
Novamente, pedimos perdão por todo o transtorno!
Atenciosamente, equipe Latina Express.
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 18:31
O atraso na entrega não é inaceitável. Pois as parcelas continuam sendo debitadas, essas com uma velocidade nunca antes vista. Essa Empresa deveria no mínimo suspender as cobranças até a solução dos problemas alegados, ou possibilitar o estorno dos valores, cancelando a compra. Extremamente [Editado pelo Reclame Aqui].