Atraso no envio de passagens e vouchers para viagem a Porto de Galinhas e falta de resposta da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 11:58
ID: 228727121
Estou há mais de duas semanas em contato com a empresa para confirmar o envio das passagens e vouchers da viagem de Porto de Galinhas no dia 15/10 e em todas as tentativas de contato eles enrolam, falam prazos que eles não cumprem e o que eles mesmos determinaram em contrato não foi cumprido.
Só recebo respostas evasivas, desculpas sobre problemas nos sistemas, novos prazos que NUNCA são cumpridos. Eu quero uma resposta direta sobre a situação da viagem se vai acontecer realmente, os vouchers e demais informativos da viagem, coisas que peço pelo Whatsapp e nem sou mais respondida. No ritmo que as coisas estão, eu vou resolver isso judicialmente após o cancelamento de última hora que aparentemente está se concretizando.
Para todos que lerem isso, NÃO FECHEM nenhum acordo com eles, não são confiáveis e enrolam as pessoas até o final. Minha viagem está marcada para 15/10 e todos os dias recebo respostas evasivas sobre minhas passagens! Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento horrível e total falta de profissionalismo e respeito!
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 11:33
Olá, Julianna.
Informamos que a senhora já foi respondida em outras solicitações. Pedimos, por gentileza, que concentre seu pedido em uma única reclamação, para que possamos acompanhar e resolver a situação de forma adequada.
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 17:53
Vocês mentem até o final que a viagem vai acontecer e agora não me respondem mais sobre o reembolso. São sem credibilidade, não tem seriedade e não estão reembolsando os clientes, o que acaba obrigando a gente a entrar na Justiça contra vocês.
Já fiz uma denuncia no PROCON e no Ministério do Turismo e se não for cumprido o prazo que eu sei que vocês não vão cumprir devido a dezenas de outras vítimas enganadas por vocês, meu advogado já vai entrar com as devidas as ações.
Quem estiver lendo isso, NÃO COMPREM NADA COM ESSA EMPRESA, ELES LESAM OS CLIENTES E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO.