Cancelamento de pacote de viagem para o Uruguai e falta de reembolso pela Latitude Outdoor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2025 às 16:55
ID: 228655491
Comprei um pacote para o Uruguai através da empresa Latitude Outdoor, mesmo após eu ter entrado em contato com a mesma sobre algumas denuncias que apareceram em uma reportagem sobre viagens canceladas, a empresa afirmou veementemente que o mesmo não aconteceria com a minha viagem e que estava confirmada. Uma semana antes da viagem conforme combinado entrei em contato para solicitar o localizador dos voos e as instruções, mas recebi a informação que seria enviado no dia seguinte. Não recebi e tive mais três postergações por parte da empresa. Após a terceira postergação a empresa deixou de responder as minhas mensagens. Solicitei o reembolso e estorno das parcelas pagas e continuei sem retorno.
A empresa continua divulgando outros destinos de viagens como se tivesse atuando normalmente com seus clientes.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 18:05
Olá, Camila! boa tarde.
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou com o cancelamento da viagem e entendemos completamente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que as viagens atualmente divulgadas pela empresa estão confirmadas e acontecerão normalmente, com todos os clientes recebendo as informações e documentos dentro dos prazos corretos.
Quanto ao seu caso, pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que seu reembolso será realizado. Nossa equipe já está organizando os repasses pendentes e entrará em contato diretamente para confirmar os dados e concluir o procedimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Latitude Outdoor
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 09:27
Embora a empresa tenha respondido que faria o estorno e devolução dos valores cobrados pela viagem não realizada, isso não aconteceu. O que deixa claro a [Editado pelo Reclame Aqui] aplicada pela mesma!