LATITUDE OUTDOOR ADVENTURE

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Nova Iguaçu - RJ

20/03/2026 às 20:18

ID: 243888729

Caros,
Boa tarde!
Gostaria de apoio em identificar novo contato com a Agência de viagens LATITUDE OUTDOOR ADVENTURE ou mesmo orientações de como proceder neste caso:
Fechei 2 pacotes com a Latitute em 14.11.2024 com a proposta de desconto: Atacama-de 9.590 por 7.999 + Bariloche por 5.490 se a vista. Juntando ambos, para pagamento a vista saiu a R$12.989,00. Estaria então em viagem a Bariloche entre 4 e 9 de agosto; depois 13 a 21 de agosto ao Atacama, ambos em 2025. Como não tive confirmação ou qualquer outra comunicação após a compra, em 23.07.25 perguntei sobre comunicação de detalhes da organização da viagem. Depois ainda liguei ao dia 30.07.25
Ainda tentando contato com um outro número ao dia 28.07.25, a saída para Bariloche foi confirmada às 10h05 do dia 04.08.25, partindo do Galeão, com chegada à Buenos Aires às 13h30, ainda sem tickets da viagem, apenas com informações por WhatsApp. Pedi confirmação da data e fui respondida por ligação de voz do WhatsApp ao dia 1 de agosto com informações do cancelamento, com a alegação de equívoco de funcionários no agendamento.
Ao dia 02.08.25 Olhei o Instagram e ainda constava informações da primeira viagem, questionei sobre isso, reembolso e perguntei sobre o segundo pacote, que até então estava confirmado, e tive apenas uma mensagem padronizada, solicitando dados do reembolso e confirmando que se daria em 30 dias para a primeira viagem. Enviei os dados de imediato, mas ainda ao dia 8.8.25 não tinha informações da viagem ao Atacama; perguntei e fui informada que a saída do Galeão seria às 12h50 do dia 13.08.25, chegando a Calama Chile as 22h e que haveria encontro entre os participantes da viagem e guias no aeroporto Galeão as 10h30, pediram meu e.mail pra envio de voucher, questionei ao dia 10.08.25 pois ainda não havia recebido e ao dia 11.08.25 recebi pedido de desculpas e informações de remarcação para 21 a 29 de setembro de 2025 ou 14 a 22 de fevereiro de 2026, ainda com possibilidade de utilização do saldo pra outros pacotes ou reembolso . Como tinha férias exclusivamente e focada para a realização dos 2 pacotes, sendo avisado pela agência do cancelamento de última e não conseguiria me reorganizar pros períodos indicados ou outros pacotes de interesse, solicitei mais uma vez reembolso.
Ao dia 13 de agosto mais um pedido de desculpas e confirmação do pedido de reembolso pros 2 casos. Não identificado reembolso tentei várias ligações, sem sucesso, depois novos questionamentos por WhatsApp ao dia 20.10.25, depois 24.10.25, este com pedido de confirmação da forma de pagamento, quando reenviei os contratos correspondentes e comprovantes. Questionei novamente em 19.11.25, 29.12.25, 06.01.26 e 25.02.26 por whatsaap com a tentativa frustrada de alguma alternativa para a solução da questão.
Por fim, notei que a página da agência não se encontrava mais ativa e haviam diversas reclamações no ReclameAqui. Possuía esperanças de reorganização da agência para reembolso ou mesmo novas possibilidades, já que fui cliente da agência por algumas vezes, sendo indicada por amigas que também compartilharam da experiência em outros momentos e como eu ficamos super satisfeitas em momentos anteriores, sobretudo por ter característica de a agência reunir grupos ou mesmo pessoas viajando sozinhas, por meio do qual encontrei grandes amigas.
Destaco que além do recurso financeiro previamente economizado para atingir o objetivo de conhecer tanto Atacama quanto Bariloche fui frustrada da experiência das tão sonhadas férias, sem conseguir desfrutá-las e/ou reprogramá-las, as perdi financeiramente e experimentalmente.
Sendo assim, sem mais qualquer contato, gostaria de esclarecimentos e reembolso dos valores mencionados, pagos à vista, para melhor organização financeira e de próximas experiência de vida.