Viagens canceladas sem retorno adequado da empresa para ser reembolsado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 18:27
ID: 232140751
Contratei duas viagens na empresa Latitude Outdoor desde janeiro ,na última semana de outubro entrei em contato solicitando mais uma vaga e a própria empresa me confirmou que tudo estava certo para o dia 19/11, sendo assim até comprei mais uma por ja ter viajado com eles e apesar de vários indicadores eu ainda resolvi dar uma chance!!!!
Para minha surpresa, no dia 14/11, recebi uma mensagem informando o cancelamento da viagem, acompanhada de uma justificativa superficial. Desde esse cancelamento, o atendimento passou a ser exclusivamente por mensagens automáticas, sem qualquer resposta humana, clara ou responsável.
Não recebi explicações concretas, não recebi opções reais de solução e sigo sem retorno adequado. Essa postura demonstra total falta de comprometimento, organização e respeito com o consumidor.
Além disso, tenho outra viagem marcada para janeiro de 2026, diante da perda total de credibilidade, solicito o cancelamento imediato e informações objetivas sobre reembolso.
Aguardo um posicionamento profissional e uma solução efetiva não apenas respostas programadas e genéricas.