Atraso na entrega e falta de estorno do pagamento

Olá Sabrina, tudo bem com você?

Meu nome é Débora e sou a responsável pelo atendimento do e-commerce da Lauf Sports. Durante um período, estivemos sem acesso ao nosso perfil oficial no Reclame AQUI, o que impediu nosso acompanhamento adequado das publicações por aqui. No entanto, isso mudou: agora estamos com este canal oficialmente ativo e disponível para acolher e solucionar eventuais questões de nossos clientes.

Tivemos nosso primeiro contato via WhatsApp no dia 02/07, onde te informei o código de rastreio e a previsão de entrega fornecida pela transportadora J&T. Alguns dias depois, respondi novamente seu contato via Instagram e, nesta ocasião, você nos informou que gostaria de saber a data exata da entrega para que pudesse se programar para receber o pedido. Entretanto, não conseguimos informar a data exata da entrega pois a transportadora J&T, assim como os correios e os demais serviços de entrega, não informam datas exatas de entrega, apenas previsões.

Tendo isso em mente, te oferecemos duas possibilidades, aguardar pela entrega do pedido ou pedir o estorno e fazer a devolução da peça. Como você optou pelo estorno, enviamos a solicitação para a responsável pelo setor financeiro e, para que você não tivesse que ter o trabalho de se deslocar até os correios para fazer a devolução da peça, solicitei a interrupção do envio pela transportadora J&T.

O reembolso foi processado e o comprovante foi enviado em seu WhatsApp no dia 15/07. Novamente, gostaríamos de nos desculpar pela demora em nossas tratativas, e por qualquer transtorno causado, esta não é a experiência que idealizamos para as nossas clientes.

Me coloco inteiramente à sua disposição caso ainda precise de algum esclarecimento ou auxílio com qualquer questão.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar sempre.

Atenciosamente,

Lauf Sports