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São Paulo - SP

09/04/2024 às 20:06

ID: 186427587

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um pedido no e-commerce e o mesmo nao chegava, liguei para o SAC para reclamar e combinaram meu envio. Qdo o pacote chegou a peça era completamente diferente do meu pedido. Liguei para reclamar, e demoraram para me dar um retorno, no final nao tinha o produto e ainda estou esperando o ressarcimento do valor pago
Resumindo: comprei pelo site, demoraram pra entregar, entregaram o item errado e nao devolveram o valor pago

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 14:41

Olá Mirella, tudo bem com você?

Meu nome é Débora e sou a responsável pelo atendimento do e-commerce da Lauf Sports. Identificamos sua mensagem e, mesmo que o ocorrido tenha se passado há algum tempo, gostaríamos de registrar nosso sincero pedido de desculpas por não termos conseguido responder anteriormente.

Durante um período, estivemos sem acesso ao nosso perfil oficial no Reclame AQUI, o que impediu nosso acompanhamento adequado das publicações por aqui. No entanto, isso mudou: agora estamos com este canal oficialmente ativo e disponível para acolher e solucionar eventuais questões de nossos clientes.

Caso ainda possamos ajudar de alguma forma ou se desejar retomar o contato conosco, estaremos à disposição para atender com a atenção que você merece. Basta responder este chamado ou entrar em contato conosco via WhatsApp pelo número*******.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar sempre.

Atenciosamente,

Lauf Sports