Item não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2024 às 12:59
ID: 199243591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça no dia 27/09/*******. No dia 02/10 recebi a mensagem que foi entregue, mas não foi entregue.
Quando entraram em contato com o correio viram que não tinha nem foto nem assinatura de quem teoricamente teria recebido, ou seja, realmente não foi entregue. Depois disso, não deram mais nenhum retorno e continuo sem o produto e sem o estorno do valor.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 12:01
Olá, Marina,
Agradecemos pelo seu contato e pela paciência durante a análise da sua situação.
Verificamos internamente o seu pedido e confirmamos que a mercadoria foi enviada corretamente e temos o comprovante de envio fornecido pelos Correios. Para garantir uma investigação completa, já abrimos um protesto junto aos Correios para entender o que pode ter ocorrido e obter uma resposta oficial.
Nesse caso, como o pedido foi despachado e a entrega foi registrada, o estorno não será possível no momento. Estamos acompanhando o processo de perto e entraremos em contato assim que recebermos um posicionamento definitivo dos Correios.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e estamos comprometidos em buscar uma solução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Lauf
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 14:57
Como vocês sabem, vocês não tem o comprovante de entrega porque me enviaram uma print do retorno do correio sem foto e sem assinatura, ou seja, sem comprovação de entrega. Inclusive por isso que abriram outra ação com o correio (ou disseram que abriram), mas isso tem muitos dias. Um absurdo deixar o cliente (que obviamente não será cliente novamente) sem retorno, sem a pela e sem o valor.