Lauf vende produtos [Editado pelo Reclame Aqui] e não faz estorno das peças!
Em réplica
Salvador - BA
11/10/2024 às 15:57
ID: 199440605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma legging no site na Lauf e uma jaqueta para combinar com ela,exatamente da mesma família da calça . Recebi uma calça completamente diferente e não entendia pq não combinava ,não usei o conjunto ou sequer peças separadas .
Quando fui ao site,notei que eles vendiam uma legging ,mas entregaram outra . Entrei em contato e questionei . Fui informada que a Legging não eclxiste ,e que no estoque deles só tinham com uma cor verde . Eu pedi para trocar exatamente pela que comprei,a cor solicitada e fui informada que não existia . Então ,não fazia sentido ter uma jaqueta que não combinaria com a calça ,a até dende te falou que por esse motivo,aceitaria as duas peças de volta . Eu poderia trocar ou pedir o estorno ,visto que me foi vendido uma legging que NÃO EXISTE ! A FOTO AINDA ESTÁ NO SITE ! Depois de todos os trâmites ,gasto com Uber ,embalagem,deslocamento, após receberem as duas peças ILIBADAS e nunca usadas ,recebo uma mensagem da Lauf ,dizendo que até entende minha FRUSTRAÇÃO,mas que o estorno não pode ser feito,devido ao tempo de compra do produto ,que excedeu . Sendo que ,foi dado tudo o que era necessário para q a atendente soubesse o tempo que as peças foram compradas ,nas conversas,ditas flor ela,ela está ciente do tempo,e procede com o estorno . No dia do estorno ,de um pagamento que inclusive foi feito no pix,ela diz que não pode ser feito . Depois de ficar com as peças ,avaliar ,ficar que está tudo ok ,é que faria o estorno no dia seguinte HOJE 11 de outubro de *******!
Essa loja engana as pessoas,tem informações dúbias ,não tem trata o com o cliente e não tem palavra! Agiram de má fé ,expondo a venda um produto que não existe ,ficaram com as peças e não estornaram valor . Vou entrar com uma reclamação no Procon e irei acionar as medidas cabíveis ! A César o que é de César ! Vocês deveriam se envergonhar disso ! Me sinto enganada ,furtada e [Editado pelo Reclame Aqui] ! NÃO COMPRO NUNCA MAIS NESSA LOJA E NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 12:36
Olá, Sara,
Entendemos a sua insatisfação com o produto adquirido e lamentamos que a diferença na peça só tenha sido percebida agora, após 5 meses da compra. Contudo, conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para solicitação de estorno ou troca é de 30 dias, e infelizmente esse período já foi ultrapassado. A legging em questão existe, porém o modelo que recebeu se tratava de uma outra variante, com detalhes em cor verde, uma vez que a cor em questão já havia se esgotado. Reforçamos que o produto em questão encontra-se esgotado, e a foto de que se refere estar no site é apenas para ilustrar a jaqueta, não sendo referente a calça em si.
Lembramos também que a solicitação das peças é um procedimento padrão para análise, não é uma garantia de aprovação, ou liberação do estorno/troca.
Queremos reforçar que estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, por isso, oferecemos um voucher de troca como uma solução alternativa devido ao erro de envio. Lamentamos que essa opção não tenha atendido às suas expectativas, mas, devido ao tempo decorrido, não podemos realizar o estorno solicitado. Caso opte por não aceitar o ******* reenviar as mercadorias de volta a você sem nenhum custo.
Estamos à disposição para ajudar em qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe Lauf
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 11:02
Sua atendente do Sac,informou que a legging não existia ,por isso meu questionamento,por vcs venderem uma peça que não existe,sendo que ela está exposta para venda,como está até hoje . Você diz ,que me foi enviada uma VARIANTE,mas não comprei uma variante e semi uma cor exposta . Eu entendo que existam procedimentos para que estornos possam ser feitos ,e novamente em venho te dizer ,que desde o dia 1 de outubro ,sua atendente do Sac Jayne,acho que assim ela se chama ,me disse que o estorno era possível ,e após fazer todos os trâmites ,no dia exato do estorno ,el me comunicou que ele não poderia ser feito . Isso não é sobre os 5 meses de percepção da peça errada que vocês enviaram,,o que já caracteriza um erro grave de ambas as partes ,isso é sobre a desinformação e as informações dúbias de alguém que trabalha em um SAC e era para dar suporte . A informação partiu dela . Há dias ela afirmava que o estorno seria possível e seria feito em POX ,da mesma forma que foi adquirido as peças . Não se trata de um erro ,como disse ,isso segue desde o dia primeiro de outubro : é desrespeitoso ! Me causa especia que você me diga que se importa com o bem estar dos clientes ! Isso está longe de se mostrar dessa forma .