Cobrança indevida e falta de estorno do valor pago por serviço não prestado em laundromat

Question

Fiz um pagamento de R$ 20,00 na laundromat do Mediterrâneo flat, barra da Tijuca, Rio de Janeiro, a máquina não funcionou, reclamei com a empresa e me foi passado q levaria 7 dias úteis pra devolução do valor, passaram os 7 dias fui reclamar e me falaram q quem tem q devolver é o banco do cartão e se eu quisesse que ligasse pro banco pra saber da situação enfim, não fiz nada com banco nenhum, só paguei no débito e não tive a devolução do q foi pago, o mais bizarro é mandar eu ligar pra stone q nem sei do q se trata pra ver em q pé tá a devolução do q é meu, muito bizarro
Obrigado

Accepted Answer

Olá Luis, tudo bem?

Agradecemos por nos trazer o seu relato.

Lamentamos pela resposta desencontrada que recebeu inicialmente e pelo transtorno com o estorno do valor. Vamos verificar quem fez seu atendimento e tomar as devidas providências internas.

Informamos que a nossa equipe de suporte já localizou o seu caso e entraremos em contato diretamente com você para solicitar os dados necessários, verificar o status da transação e garantir a resolução do caso.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte até que a situação esteja totalmente resolvida.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Laundromat Brasil

Cobrança indevida e falta de estorno do valor pago por serviço não prestado em laundromat

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor