Demora no reembolso de pagamento por falha em máquina de autoatendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 10:27
ID: 256151401
No domingo, 02/08/2026, estive na unidade de Santa Rosa (Niterói) para lavar roupa.
Efetuei o pagamento pela máquina de cartão de crédito. Após o pagamento, achei que iria aparecer a opção de escolher a máquina de lavar.
Mas apenas apareceu operação concluída. Porém, não consegui usar o saldo. No mesmo dia, solicitei via WhatsApp, o reembolso.
Para lavar as minhas roupas, precisei colocar saldo no aplicativo via pix (posso também enviar o comprovante).
Na mesma semana, mais uma vez entrei em contato via WhatsApp para saber sobre olo reembolso. Me informaram que precisariam de 72 horas para analise e resolucao. Hoje, 11/08/2026, mais uma vez entrei em contato, e me informaram apenas que o problema foi para o setor de cobranças e que eu deveria apenas aguardar.
Isso é uma total falta de respeito com o cliente! Tem quase 10 dias que estou solicitando o meu dinheiro e a empresa apenas me enrola.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:27
Olá Juliana! Sentimos pelo transtorno relatado e gostaríamos de esclarecer uma informação importante: verificamos o caso e identificamos que o estabelecimento mencionado em sua reclamação, localizado em Santa Rosa (Niterói), não pertence à Laundromat Brasil.
A unidade utilizada em seu relato é da Lave e Leve, empresa distinta da Laundromat Brasil. Dessa forma, infelizmente não temos acesso à transação, ao atendimento realizado ou ao processo de reembolso mencionado, não sendo possível atuarmos diretamente sobre a situação.
Gostaríamos de poder ajudá-la, mas a reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil