Estorno, pagamento efetuado sem prestação de serviço
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/07/2026 às 21:04
ID: 255175517
Solicito o estorno imediato dos valores cobrados, pois realizei o pagamento para utilização da máquina de secar roupas, porém o equipamento não funcionou. Na tentativa de resolver o problema, efetuei um segundo pagamento e, novamente, a máquina permaneceu inoperante, causando prejuízo financeiro e transtorno.
Além disso, o atendimento é completamente ineficiente. O WhatsApp não responde e o SAC informa que enviará um SMS para dar continuidade ao atendimento, o que nunca acontece. É inadmissível cobrar por um serviço que não é prestado e, ainda, não oferecer um canal de atendimento que funcione.
Exijo o reembolso integral dos valores pagos e uma solução urgente para esse problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:19
Olá Claudia,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de utilização de nossa unidade.
Tentamos contato por meio do telefone cadastrado em sua reclamação, porém não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de resolver essa situação o quanto antes. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de SAC pelo WhatsApp (21) 99267-4064. Assim, poderemos confirmar algumas informações, concluir a análise do ocorrido e providenciar a solução adequada.
Pedimos desculpas pela percepção em relação ao atendimento. Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos no aguardo do seu contato para que possamos solucionar sua solicitação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 00:19
Quero o valor do estorno