Falha em máquina de lavar, demora no suporte e recusa de estorno imediato na Loja Guanabara
Não resolvido
Niterói - RJ
10/08/2026 às 19:56
ID: 256110555
NÃO ESTORNARAM MEU VALOR. IREI A JUSTIÇA.
Hoje. Segunda feira dia 10/08/2026 por volta das 10 na fui lavar minhas roupas e fiz o pagamento junto de duas máquinas no valor total de 42 reais. Uma foi normal. A outra travou com um erro que não sei o que era. Paguei novamente uma outra máquina e acionei o suporte para a devolução do valor. Primeiro. suporte demorado. Não faz sentido pq eles pedem várias coisas e você precisa está presente no local. Ou seja. Você precisa ficar lá perdentdo tempo. É mesmo assim disseram que iriam abrir um chamado que até 72 horas teria a respost. Seu dinheiro fica preso com essa empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] Loja Guanabara Niterói um fluxo alto de cliente. Suporte horrível não lavem nessa empresa. Você sairá [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:15
Olá Raul! Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos o seu descontentamento.
Esclarecemos que todas as solicitações de reembolso passam por uma análise, respeitando o prazo informado no atendimento, para que o ocorrido seja devidamente verificado. Após a conclusão da análise, sendo identificada a necessidade de devolução, o procedimento é realizado conforme os dados disponibilizados pelo cliente.
No seu caso, verificamos que o valor já foi devidamente devolvido. Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:19
Eles aguardaram fazer a devolução depois de 3 dias para responder a reclamaçã. Ou seja, ficou com meu dinheiro durante esse tempo
Réplica da empresa
13/08/2026 às 09:41
Olá, Raul!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha tido essa percepção sobre o atendimento.
No seu caso, a análise foi concluída e o reembolso foi devidamente realizado. Portanto, não houve negativa ou retenção indevida do seu valor, mas sim o cumprimento do processo necessário para a validação e efetivação da devolução.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:08
Descaso com o dinheiro do cliente e zero suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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