Falha no sistema de reserva de lavadoras: compra duplicada e impossibilidade de estorno
Resolvido
Guarujá - SP
23/05/2026 às 18:45
ID: 249495281
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação quanto ao sistema da empresa, onde ao reservar a lavadora pelo app não tem tanta validade como comprar lá no toten. O app, só é proveitoso quando você precisa ver se ha lavadoras ou secadoras disponíveis na unidade.
Fiz a compra da lavagem de uma lavadora, uma moça comprou pelo toten, o meu ficou invalido e liberou para a moça. Fiquei no prejuízo!!! Isso é inadimissivel, o sistema liberar a compra de duas pessoas no mesmo equipamento.
Entrei em contato para solicitar o estorno, não consegui, estou enviando o cupom anexo para verificação. Pois como é concorrido, não compensa para mim ficar aguardando o atendente atender e liberar a maquina para mim. Pessoal da cidade aqui não colabora. Voltando o saldo para minha "carteira" do app consigo fazer na hora.
Desde já agradeço a atenção e solução do meu caso.
Atenciosamente;
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:12
Olá, como vai?
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e iremos analisar cuidadosamente o ocorrido junto às áreas responsáveis, para entender o que aconteceu durante a liberação da máquina pelo aplicativo e pelo totem.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:01
Ola,
Fui prontamente contatado pelo atendente Rafael, onde me informou que esse meu caso foi um fato de liberação de contas diferentes de forma simultânea na mesma lavadora.
Como solução para o caso, eles me estornaram o valor para que pudesse usar novamente os serviços.
O Valor ja caiu na conta, e assim concluímos que a empresa se preocupa não apenas em estornar o valor ou responder, mas sim a satisfação e melhoria contínua dos serviços.
Obrigado ao atendente Rafael e a toda equipe que prontamente buscaram localizar onde havia ocorrido o desvio do sistema
Sucesso a todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 12:56
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver o seu caso e, principalmente, que você se sentiu bem atendido durante a tratativa.
Agradecemos de verdade pelo reconhecimento à nossa equipe. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível e feedbacks como o seu mostram que estamos no caminho certo.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Obrigado pela confiança e pelo retorno tão positivo!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente