Falha operacional na máquina destruiu edredom novo e franquia recusa ressarcimento com alegações infundadas

Olá, Lucas. Sentimos muito pelo ocorrido.

Realizamos a análise do caso junto à unidade, conforme os registros disponíveis, não foi identificado qualquer erro operacional ou falha no funcionamento da máquina durante a utilização.

Além disso, as imagens encaminhadas por você apresentam presença de água no equipamento durante a lavagem, o que não corrobora a alegação de que o ciclo ocorreu integralmente a seco. Também verificamos que não houve qualquer indisponibilidade de água na unidade naquele período, uma vez que as demais máquinas permaneceram operando normalmente, inclusive outra máquina utilizada por você na mesma ocasião, sem qualquer intercorrência.

Ainda assim, buscando proporcionar uma melhor experiência e demonstrando boa-fé na condução do atendimento, a unidade disponibilizou uma cortesia, mesmo não tendo sido constatada falha técnica ou operacional que justificasse o ressarcimento solicitado.

Reforçamos que lamentamos a situação e esclarecemos que a unidade permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Conforme informado anteriormente, o responsável pela unidade disponibilizou um canal de contato direto para dar continuidade ao atendimento, caso você deseje.

Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil

Registro esta reclamação para deixar pública a total falta de compromisso e o desrespeito ao consumidor por parte da lavanderia Laundromat (unidade Bistek do Abraão, em Florianópolis/SC) e da matriz da franquia.

No dia em que utilizei os serviços, a máquina em que coloquei meu edredom novo (comprado há apenas 2 meses) apresentou uma falha e não liberou água. A máquina rodou a seco por 45 minutos. Sem a lubrificação da água, o atrito térmico contra a borracha de vedação queimou e rasgou o edredom de ponta a ponta. Na máquina ao lado, utilizada por mim no mesmo momento, o ciclo funcionou normalmente com água e espuma abundante.

A conduta da empresa e do franqueado (Sr. Alaor) diante do problema foi lamentável:

O proprietário insistiu repetidamente em resolver a situação por ligações telefônicas, evitando deixar registros por escrito da falha do equipamento e das suas próprias contradições.

Esquivas e acusações levianas: Ao ter a falha comprovada por fotos e vídeos, a empresa passou a inventar desculpas ,alegações de 'qualidade do produto', 'uso de máquina inadequada' e até rabiscar fotos tentando apontar como vício uma emenda de fábrica do edredom que permanece intacta.

Era cliente da unidade há 2 anos, lavavaos meus edredons lá com frequência e utilizava o serviço com confiança. Em vez de assumirem a responsabilidade pelo dano causado por um vício na prestação do serviço (Art. 14 do CDC), preferiram me acusar absurdamente de 'tentar ter ganho' em cima da loja e oferecer 'cortesias de lavagem' como se isso cobrisse a destruição de um bem novo.

A matriz da Laundromat apenas chancelou a postura do franqueado, ignorando as evidências físicas do atrito a seco e tratando meras gotas/respingos no vidro como se fossem um ciclo de lavagem funcional.

Não busco mais nenhum tipo de contato direto ou tratativa com essa empresa. Deixo este registro para que futuros clientes do Bistek do Abraão e da rede Laundromat saibam exatamente como a franquia se comporta quando o seu maquinário falha e destrói os pertences do consumidor: omissão, falta de empatia e total ausência de compromisso com a verdade.

Não recomendo o serviço.

Registro esta reclamação para deixar pública a total falta de compromisso e o desrespeito ao consumidor por parte da lavanderia Laundromat (unidade Bistek do Abraão, em Florianópolis/SC) e da matriz da franquia.

No dia em que utilizei os serviços, a máquina em que coloquei meu edredom novo (comprado há apenas 2 meses) apresentou uma falha e não liberou água. A máquina rodou a seco por 45 minutos. Sem a lubrificação da água, o atrito térmico contra a borracha de vedação queimou e rasgou o edredom de ponta a ponta. Na máquina ao lado, utilizada por mim no mesmo momento, o ciclo funcionou normalmente com água e espuma abundante.

A conduta da empresa e do franqueado (Sr. Alaor) diante do problema foi lamentável:

O proprietário insistiu repetidamente em resolver a situação por ligações telefônicas, evitando deixar registros por escrito da falha do equipamento e das suas próprias contradições.

Esquivas e acusações levianas: Ao ter a falha comprovada por fotos e vídeos, a empresa passou a inventar desculpas ,alegações de 'qualidade do produto', 'uso de máquina inadequada' e até rabiscar fotos tentando apontar como vício uma emenda de fábrica do edredom que permanece intacta.

Era cliente da unidade há 2 anos, lavavaos meus edredons lá com frequência e utilizava o serviço com confiança. Em vez de assumirem a responsabilidade pelo dano causado por um vício na prestação do serviço (Art. 14 do CDC), preferiram me acusar absurdamente de 'tentar ter ganho' em cima da loja e oferecer 'cortesias de lavagem' como se isso cobrisse a destruição de um bem novo.

A matriz da Laundromat apenas chancelou a postura do franqueado, ignorando as evidências físicas do atrito a seco e tratando meras gotas/respingos no vidro como se fossem um ciclo de lavagem funcional.

Não busco mais nenhum tipo de contato direto ou tratativa com essa empresa. Deixo este registro para que futuros clientes do Bistek do Abraão e da rede Laundromat saibam exatamente como a franquia se comporta quando o seu maquinário falha e destrói os pertences do consumidor: omissão, falta de empatia e total ausência de compromisso com a verdade.

Não recomendo o serviço.

Registro esta reclamação para deixar pública a total falta de compromisso e o desrespeito ao consumidor por parte da lavanderia Laundromat (unidade Bistek do Abraão, em Florianópolis/SC) e da matriz da franquia.

No dia em que utilizei os serviços, a máquina em que coloquei meu edredom novo (comprado há apenas 2 meses) apresentou uma falha e não liberou água. A máquina rodou a seco por 45 minutos. Sem a lubrificação da água, o atrito térmico contra a borracha de vedação queimou e rasgou o edredom de ponta a ponta. Na máquina ao lado, utilizada por mim no mesmo momento, o ciclo funcionou normalmente com água e espuma abundante.

A conduta da empresa e do franqueado (Sr. Alaor) diante do problema foi lamentável:

O proprietário insistiu repetidamente em resolver a situação por ligações telefônicas, evitando deixar registros por escrito da falha do equipamento e das suas próprias contradições.

Esquivas e acusações levianas: Ao ter a falha comprovada por fotos e vídeos, a empresa passou a inventar desculpas ,alegações de 'qualidade do produto', 'uso de máquina inadequada' e até rabiscar fotos tentando apontar como vício uma emenda de fábrica do edredom que permanece intacta.

Era cliente da unidade há 2 anos, lavavaos meus edredons lá com frequência e utilizava o serviço com confiança. Em vez de assumirem a responsabilidade pelo dano causado por um vício na prestação do serviço (Art. 14 do CDC), preferiram me acusar absurdamente de 'tentar ter ganho' em cima da loja e oferecer 'cortesias de lavagem' como se isso cobrisse a destruição de um bem novo.

A matriz da Laundromat apenas chancelou a postura do franqueado, ignorando as evidências físicas do atrito a seco e tratando meras gotas/respingos no vidro como se fossem um ciclo de lavagem funcional.

Não busco mais nenhum tipo de contato direto ou tratativa com essa empresa. Deixo este registro para que futuros clientes do Bistek do Abraão e da rede Laundromat saibam exatamente como a franquia se comporta quando o seu maquinário falha e destrói os pertences do consumidor: omissão, falta de empatia e total ausência de compromisso com a verdade.

Não recomendo o serviço.

A Laundromat Brasil lamenta que não tenha sido possível chegar a um entendimento neste caso.

Reiteramos que todas as verificações realizadas, tanto pela unidade quanto pela franqueadora, não identificaram falha técnica ou operacional que pudesse estabelecer nexo entre o funcionamento do equipamento e o dano alegado. As evidências analisadas demonstram que o equipamento realizou o ciclo com presença de água, não havendo elementos técnicos que confirmem a ocorrência de uma lavagem integralmente a seco.

Ainda assim, como forma de demonstrar respeito ao cliente e boa-fé na condução do atendimento, foi disponibilizada uma solução conciliatória por meio da concessão de cortesia, proposta que não foi aceita.

Respeitamos o direito do consumidor de registrar sua manifestação e buscar os meios que entender cabíveis. Da mesma forma, mantemos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a análise técnica e imparcial de todas as ocorrências reportadas.

Dessa forma, considerando que todas as informações e esclarecimentos disponíveis já foram apresentados e que não há novos elementos que alterem a conclusão da análise, damos este atendimento por encerrado, permanecendo à disposição caso surjam fatos novos que possam ser objetivamente avaliados.

Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil