Laundromat

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/02/2026 às 11:31

ID: 240056063

Sou um cliente antigo da loja do Flamengo, Rio de Janeiro! Mas certamente nunca mais voltarei!!!

Hoje tive uma experiência extremamente frustrante nesta lavanderia. Ao chegar para deixar minhas roupas, fui informada(o) de que a loja estava sem água e, por isso, se recusaram a receber as peças.

Expliquei de forma clara e razoável que não haveria qualquer problema em aguardar o retorno da água, que eu poderia voltar amanhã ou na segunda-feira para verificar a situação e que, caso a água não retornasse até lá, eu retiraria as roupas sujas e levaria a outro estabelecimento.

Mesmo assim, a atendente se negou a receber as roupas, alegando que a política da empresa determina que após deixar qualquer roupa, ela não pode mais ser retirada, mesmo que a loja fique sem água por até uma semana.

Ou seja: o cliente assume todo o risco de deixar suas roupas em um local sem condição mínima de funcionamento, sem qualquer flexibilidade, bom senso ou alternativa razoável.

Faltou empatia, bom senso e respeito ao consumidor. Uma política interna não pode servir de justificativa para impor prejuízo ou insegurança ao cliente, especialmente quando este se mostra totalmente disposto a colaborar.

Fica aqui meu registro para que outros consumidores saibam como são tratados em situações imprevistas.