Máquina de Lavar com Mau Cheiro e Falta de Atendimento ao Cliente
Não resolvido
Niterói - RJ
02/03/2026 às 10:05
ID: 242043011
Ontem (1/3/26) fui até uma das unidades (Multicenter) para utilizar ó serviço.
Quando à máquina acabou de bater, às roupas estavam com mau cheiro, parecia alem dê nao ter tido sabão e amaciante (creio que tenha acabado e nao tenha sido reposto), tentei contato diversas vezes sem sucesso.
Eu ligava para ó numero informado, que dizia que enviaria um SMS que nunca chegou, diante dá falta de atendimento escrevi mensagem no instagram que tbm nao foi respondida.
Me parece uma falha tremenda. Ja havia utilizado ó serviço sem qualquer problema, infelizmente descobri que no caso dê ter problema ficamos à deriva.
Isso foi pessimo. Resultado dinheiro gasto, tempo gasto é roupas fedendo.
Ao neste processo me deu nojo dá máquina, como às roupas saíram com mau cheiro à neura foi ativada com sucesso ( quem lavou ó que antes, qual higienizacao dá máquina)
Uma experiência absolutamente desagradável.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:31
Olá, Fabiana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração ao perceber que as lavagens não ocorreram como esperado. Já estamos atentos ao seu relato e, para avaliar todos os detalhes e encaminhar a melhor solução, nossa equipe entrará em contato diretamente com você em breve. Queremos garantir que você tenha acesso ao serviço com a qualidade que já conhecia e confia.
Conte com a gente para resolver isso com agilidade e atenção!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 14:41
contato que deveria ter sido imediato.
Até pq fica escrito que em caso de problemas terá atendimento via o telefone informado.
Ter que utilizar esta plataforma para conseguir resposta é realmente frustrante.
E receber resposta que à resposta virá é frustrante 2, sendo que alem daqui dó instagram e dá ligação nenhuma resposta foi imediata.
enfim
aguardarei ó tal contato até pq minhas roupas seguem fedendo.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 17:07
Ninguém explicou pq o telefone com o tal SMs não chegou.
Não explicaram como o cliente consegue saber se tem produto no dispense e ou se simplesmente acredita no que eles falaram a distância.
Fato que a roupa saiu fedendo
Ainda disseram que o cheiro era suave. Bom a minha estava com cheiro de suja mesmo.
Enfim
Nota zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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