Máquinas de Lavar com Defeito e Falta de Suporte ao Cliente na Laundromat Castanheiras
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 20:01
ID: 250388797
Em *****, por volta das ***** fui à Laundromat Castanheiras - Águas Claras/DF e ao escolher as 3 máquinas disponíveis, deveria ser feito individualmente por não estar disponível escolher todas para um único pagamento. Para evitar bloqueio por passar o mesmo valor 3 vezes num mesmo cartão, utilizei 3 cartões para pagamento das máquinas de lavar (dois BRB e um BB) e para surpresa, a máquina não estava imprimindo os comprovantes (***** aproximadamente).
Coloquei as minhas roupas para lavar e por volta das ***** deveriam estar limpas, porém o tempo travou nos últimos 12 minutos restantes e nenhuma das máquinas encerrava o ciclo conforme filmagens. Somente por volta de ***** entraram no modo Out Of Order (fora de serviço), desligando totalmente. Ao abrir as máquinas, as roupas estavam ensopadas e não tive retorno adequado do SAC para que enviasse alguém de plantão da manutenção. Retirei as minhas roupas e coloquei-as em sacos que não foram suficientes para conter a umidade, deixando meus bancos traseiros e e dianteiro (passageiro) ensopados até que eu pudesse correr até a Laundromat da Av. Pa u Brasil, também em Águas Claras. Até o momento não obtive o estorno e nenhum atendimento decente desta empresa e do franqueado, ou seja, como cliente fiquei à mercê do nada, numa loja que causou perda de tempo, dinheiro e veículo com bancos molhados, além de eu ter saído da outra Laundromat por volta de *****, sendo que sou idosa e tenho *****. É assim que vocês trabalham?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:41
Olá Sônia , tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e por nos trazer essas informações. Prezamos muito pelo bem-estar e pela melhor experiência de nossos clientes, por isso, levamos a sua manifestação com extrema seriedade e respeito.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pelo desgaste causado na unidade. Identificamos que o ocorrido com os equipamentos foi reflexo de uma interrupção pontual no abastecimento de água da região, o que infelizmente travou os ciclos de lavagem e impactou diretamente a sua rotina.
Sabemos o quanto essa situação foi desconfortável e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Informamos que a nossa equipe de atendimento e o franqueado responsável já estão cientes e entraremos em contato diretamente com a senhorapara garantir a resolução definitiva do seu caso.
Reforçamos o nosso compromisso com o respeito aos nossos clientes e permanecemos à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Laundromat Brasil