PIX não reconhecido na máquina, falta de suporte e valores debitados indevidamente.
Resolvido
Hortolândia - SP
28/05/2026 às 10:31
ID: 249921533
Fiz um pix via máquina na unidade o qual a máquina de cartão não reconheceu o pagamento e o dinheiro saiu da minha conta. Na loja mesmo abri um chamado que ninguém me respondeu e nem auxiliou, nenhum tipo de orientação. Como estava atrasada e precisava usar o serviço tentei novamente utilizar o serviço e mais uma vez aconteceu a falha. Ficando retido dois valores de pagamento não reconhecido. Novamente segui tentando contato e ninguém respondeu. No site não tem sequer telefone pra contato, algum contato que se consiga falar com alguém fisico e no whats segui sem resposta, sem meu dinheiro e sem o serviço prestado
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:44
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua frustração com essa situação.
No momento, o sistema Pix está passando por instabilidades em diversas regiões do Brasil, o que acabou impactando alguns pagamentos e também aumentou bastante o volume de atendimentos em nossos canais.
Nosso time também está disponível para atendimento pelo número +55 21 99267-4064, que fica disponibilizado em todas as unidades. De toda forma, fique tranquila que nossa equipe fará contato com você para analisar os pagamentos que ficaram retidos e seguir com o suporte necessário da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência negativa que isso causou.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:46
Após registro no Reclame aqui apareceu alguém da empresa e devolveram o pagamento. Porém se não fosse o registro e tivesse procurado as vias da empresa para sanar meu problema estaria esperando até agora. E ainda me deram um "mimo", 1 ciclo de lavagem. Diante dos problemas que já tive com esse local, não volto nem pra utilizar o mimo. Péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 12:52
Grazi, lamentamos novamente pelo transtorno causado. Assim que conseguimos contato, realizamos o reembolso dos valores e também disponibilizamos um cupom como forma de cuidado com a sua experiência.
Na ocasião, nosso SAC estava com uma demanda acima do normal devido às instabilidades no sistema Pix, mas entendemos a sua percepção e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para seguirmos melhorando nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente