Reembolso não efetuado após falha na liberação de serviço por máquina e contato com suporte

Question

Paguei por um serviço, e a máquina não liberou, entrei em contato com o suporte, foi constatado o erro, solicitaram meu pix, ***** e nome completo, mas até agora nada de reembolso, e nem um crédito de desculpas.