reembolso
Resolvido
Itajaí - SC
25/07/2026 às 14:26
ID: 254827151
Estava ciente que não haveria reembolso mas a atendente da lavanderia foi extremamente mal educada, e quero meu reembolso pois conduta pode configurar prática abusiva, dependendo das circunstâncias do caso.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura:
* Art. 6, IV e VI proteção contra práticas abusivas e direito à efetiva reparação de danos.
* Art. 39, V é vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva.
* Art. 51, IV e XI são nulas as cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou autorizem o fornecedor a reter valores de forma unilateral.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:11
Oi Renata. Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu relato.
Entendemos sua insatisfação, especialmente em relação ao atendimento recebido. Prezamos por um atendimento respeitoso e cordial em todas as nossas unidades, e situações como a descrita não refletem o padrão que buscamos oferecer.
Informamos que sua manifestação será analisada com atenção por nossa equipe. Em breve, entraremos em contato de forma privada para entender melhor o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor tratativa para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de apurar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:35
Resolveram o problema e restituíram o valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 08:56
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos dar a oportunidade de solucionar a situação.
Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria, especialmente em relação ao atendimento prestado. As providências internas cabíveis serão tomadas para reforçar nosso compromisso com um atendimento cada vez mais respeitoso, cordial e de qualidade.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil