SERVIÇO PAGO E NÃO ENTREGUE!
Em réplica
Niterói - RJ
29/07/2026 às 22:55
ID: 255182513
Venho registrar minha profunda indignação com o serviço prestado por esta lavanderia.
Contratei o serviço de secagem de roupas acreditando que receberia minhas peças completamente secas e em perfeitas condições de uso. No entanto, para minha surpresa e revolta, as roupas foram devolvidas ainda molhadas, demonstrando que o serviço contratado não foi executado de forma adequada.
Paguei por um serviço que simplesmente não foi prestado conforme anunciado. Além do prejuízo financeiro, sofri perda de tempo, transtornos e tive minha rotina prejudicada, pois precisei buscar outra alternativa para secar as roupas.
Antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, entrei em contato com a empresa na tentativa de resolver a situação de forma amigável. Entretanto, fui informado apenas de que deveria aguardar um prazo de até 72 horas para receber um retorno, sem que fosse apresentada qualquer solução imediata para um problema evidente e causado pela própria prestação inadequada do serviço. Considero essa postura desrespeitosa e incompatível com o dever de prestar um atendimento eficiente ao consumidor.
É inadmissível que uma empresa que oferece serviço de secagem devolva roupas ainda molhadas e, diante da falha, não apresente uma solução rápida e eficaz. O consumidor não pode ser penalizado pela má execução do serviço nem submetido a uma espera injustificada para ter seu direito reconhecido.
Diante dos fatos, solicito o devido ressarcimento dos valores pagos, ou outra forma de reparação compatível com os prejuízos sofridos, além de providências para que situações como essa não voltem a ocorrer. Caso a empresa permaneça inerte ou se recuse a solucionar o problema, peço que sejam adotadas as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Registro esta reclamação para que fique documentada a falha na prestação do serviço, o descaso no atendimento e a minha completa insatisfação, esperando que a empresa assuma sua responsabilidade e trate seus consumidores com o respeito e a seriedade que merecem.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:01
Olá Carlos!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Verificamos que o seu caso já está em acompanhamento por meio do chamado aberto junto ao nosso SAC. No momento, nossa equipe está realizando a análise junto da unidade, e de todas as informações para compreender o ocorrido e identificar a melhor forma de tratativa.
Assim que a análise for concluída, o retorno será realizado diretamente no seu atendimento via WhatsApp, dentro do prazo informado pelo SAC.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos apurar o ocorrido e buscar melhorias em nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil
Réplica da empresa
31/07/2026 às 11:11
Olá, Carlos!
Conforme tratativa realizada pelo nosso SAC e após a conclusão da análise do caso, informamos que o reembolso referente ao ciclo reclamado já foi emitido.
Reforçamos que a unidade verificou o funcionamento do equipamento e não foram identificadas falhas técnicas. Por se tratar de um serviço de autoatendimento, as orientações de utilização e o limite de carga recomendado estão disponíveis na unidade, pois esses fatores podem influenciar diretamente na eficiência do ciclo de secagem.
Ainda assim, prezando pela boa experiência dos nossos clientes e buscando manter um relacionamento baseado na transparência e no respeito, optamos por realizar o reembolso do valor referente ao ciclo que não atendeu às suas expectativas.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Laundromat Brasil