Laundry Service

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Rio de Janeiro - RJ

11/05/2016 às 10:43

ID: 18513817

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No dia 30 de abril de ******* deixei roupas para lavar e secar na unidade do Leblon, tendo sido atendida por Lúcia Helena- rol *******.
Esclareço que o serviço foi pago no mesmo dia 30 e as roupas deveriam ser entregues no dia 09 de maio, uma vez que trabalho foram de casa e às segundas -feiras é o único dia em que a faxineira estaria lá para receber o entregador.
Nada obstante, não houve quer a entrega quer justificativa para o descumprimento do prazo.
Ao telefonar hoje não recebi sequer um pedido de desculpa – a atendente Janete, com muita naturalidade, disse que faria a entrega em 10.05.16
Posteriormente a atendente Lúcia, por telefone, repetiu a mesma coisa, informando que havia esquecido de mandar entregar as roupas na data combinada.
Este procedimento demonstra não só a falta de compromisso com o cliente como a tranquilidade com que os funcionários tratam o descumprimento do combinado.
Ao deixar a roupa em seu estabelecimento esclareci que a faxineira somente trabalha às segundas, razão pela qual preferi que a entrega fosse feita depois de 9 dias.
A falta de cumprimento do prazo estabelecido – bastante longo – acarretou a impossibilidade de recebimento pela minha faxineira.
Todas as alternativas me causarão bastante transtorno, posto que trabalho diariamente no centro da cidade e saio de casa antes da loja abrir e retorno após seu fechamento.
Não houve nenhuma tentativa de resolver o problema, como a sugestão de que a roupa fosse entrega antes das 7h30 ou depois das 20h, ou ainda no meu local de trabalho.
Procurei contato por email e pelo facebook, mas sem qualquer retorno.
Em época de economia em alta empresas podem sobreviver mesmo que atendam mal seus clientes. No entanto, em situação de crise, o bom atendimento deve ser ainda mais reforçado.
As empresas não podem esquecer que sem cliente não há faturamento.
Lamento profundamente o transtorno e prejuízo que me foram causados pela empresa, mas ainda mais por ela, que deverá aprender rapidamente a necessidade de alterar seu padrão de atendimento.
Atenciosamente,