Decepção
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/01/2025 às 18:53
ID: 207750837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapatilha no dia 25/12/******* e a mesma chegou no dia 07/01/*******.
Calcei a sapatilha ontem, dia 19/01/******* e, antes de sair de casa, a sapatilha esfarelou toda por dentro, parecendo sapato velho.
Entrei em contato com o SAC da loja que alega que o produto foi vendido em caráter promocional e não tem devolução.
O produto está com DEFEITO e não é uma devolução por desistência e sim porque não da para usar um sapato todo esfarelado por dentro.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 09:45
Prezada Bárbara,
Em atendimento nossa atendente lhe explicou o procedimento referente as mensagens encaminhadas por você. O CDC informa, que para devoluções ou trocas de mercadorias, o mesmo deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa atendente está em contato com você, informando meios de resolução para auxilia-la sobre o ocorrido, por se tratar de um item promocional. Toda nossa política e procedimentos estão presentes também em nosso site.
Estamos a disposição em nosso canal de atendimento SAC, para melhor atende-la.
Atenciosamente,
Equipe Laura's Boutique.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 20:13
Prezada Equipe,
Realmente estou em contato com a sua funcionária.
Não se trata de uma devolução e sim de um reembolso por defeito de fabricação que, segundo o CDC, deve ser sanado em até 30 dias.
Aguardo retorno.