Reembolso pendente de devoluções de 2023 e atendimento ineficaz
Não respondida
Uberaba - MG
03/10/2025 às 19:59
ID: 228486885
Comprei em 2023 e precisei devolver itens por tamanho. Abri três solicitações de reembolso (protocolos *****, ***** e *****). Até hoje nenhum valor foi estornado. Telefones de atendimento aparecem desativados e, quando consigo contato, recebo apenas promessas não cumpridas.
Fatos:
Devoluções abertas em 2023, dentro dos prazos informados pela empresa.
Zero estorno no meio de pagamento original.
Atendimento ineficaz: números inoperantes e respostas evasivas.
Qualidade abaixo do esperado: sapatos com menos de 6 meses de uso, usados poucas vezes, já apresentando defeitos.
Base legal (CDC):
Art. 49: direito de arrependimento com reembolso integral.
Art. 18: responsabilidade por vício do produto.
Art. 35: descumprimento da oferta/obrigação restituição imediata e atualização monetária.
O que eu exijo:
Estorno imediato e integral das três devoluções (*****, *****, *****) no mesmo meio de pagamento.
Correção monetária e juros legais pelo atraso, além do reembolso de fretes de devolução.
Comprovantes dos estornos e prazo de liquidação por escrito.
OBS: já é a segunda reclamaçao que faço aqui pois a primeira nao responderam