Mau atendimento no pós-venda e falta de clareza na data de montagem após fechamento de contrato
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 13:41
ID: 243401107
Gostaria de falar a recepção ao fechar o contrato, antes da venda. Excelente! Acolhedor, tratamento diferenciado, café, bombons e disponibilidade para atendimento sempre que precisei. Então fechei o contrato, entrega dentro do prazo, no limite final do prazo, mas atenderam dentro do prazo. Ao entrar em contato sobre a montagem é que as coisas mudam, ao telefone a funcionária relembra o prazo para montagem que são de 10 dias úteis para inicio e sim está dentro do prazo. Mas em tom de voz hostil, com a seguinte frase: " Não dá pra contratar uma equipe de montagem do nada para atender seu pedido" e segundo ela a ligação é gravada, que bom. Ora, entro em contato para saber a data da montagem, e uma funcionária sem nenhuma habilidade emocional responde de forma grosseira que estou dentro do prazo. Desejo saber a dada da montagem, considerando que se são 10 dias úteis essa previsão já deve constar em seu cronograma. Saber a data da montagem com antecedência não é nenhuma gentileza ou favor, minimamente devo considerar que está dentro do programado para justamente não exceder o prazo de contrato. Na propaganda da ***** no Instagram, ela (*****) reconhece que há problemas e que estes são sempre resolvidos, então que a forma de tratar os clientes antes do fechamento do contrato seja tão gentil e cordial quanto no pós venda que neste momento deixou muito a desejar. Sigo aguardando a data da montagem. E sim, acho que os futuros clientes devem se preparar para o desconforto do tratamento do pós venda.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:30
Sra. Elen,
Levantamos as informações junto ao departamento de SAC para compreender o ocorrido. O pedido está registrado no nome de seu esposo, Sr. Vinícius.
De antemão, pedimos desculpas caso tenha havido alguma má impressão em relação à resposta de nossa colaboradora. O que ela buscou esclarecer foi que, naquele momento, não tínhamos disponibilidade de equipe para atendimento imediato, pois todas estavam em montagem. Além disso, a contratação de novas equipes segue critérios e processos internos da empresa.
Fomos informados de que a Sra. solicitava um retorno imediato, mencionando que havia alugado um imóvel via Airbnb e um veículo, e que precisava de agilidade na resolução da montagem. No entanto, naquele período, não era possível informar uma data precisa para o início, pois nosso cronograma é organizado conforme a finalização das montagens em andamento. Assim que uma equipe é liberada, a próxima montagem é iniciada, respeitando a sequência programada.
De toda forma, ressaltamos que o processo ocorreu dentro dos prazos contratuais.
Informamos também que, na data de hoje, sua montagem foi finalizada e seguirá para a fase de vistoria técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Reiteramos nossas desculpas por qualquer desconforto causado.
Att.,
Laura Lopes Planejados
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 20:51
Cumpre com o que é pactuado. Boa qualidade dos móveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7