Problema na entrega de tênis e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Presidente Prudente - SP
06/07/2026 às 14:16
ID: 253199571
Fiz uma compra de um tênis para meu marido no dia 13/06/2026, como estava demorando muito para chegar e o rastreamento, não dizia nada da previsão, entrei em contato pelo WhatsApp da Lauri. O atendente não localizou o rastreio do meu pedido, e disse que não tinha como recuperar, e também não tinha mais o modelo escolhido. Muito descontente escolhi outro modelo, que não tinha nada a ver com o que comprei, isso foi na data de 01/07/2026, o atendente do WhatsApp, disse que colocou Sedex, hoje é dia 06/07/2026, e esse Sedex não chegou e no rastreio está em transporte, gostaria de uma segurança que irei receber o tênis que comprei, porque já vou pagar a segunda parcela em meu cartão e já estou bem descontente com o modelo do tênis que não é o mesmo que pedi da primeira vez. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, via e-mail ou WhatsApp. E-mail: *****
WhatsApp: *****
Obrigada
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 22:23
Boa noite Susimeire, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido, como lhe informamos pelo whatsapp, o primeiro envio foi extraviado pela transportadora, por isso nos prontificamos a enviar o segundo envio pelo SEDEX para garantir que iria chegar sem erro. Infelizmente não temos como controlar essas situações como extravio pela transportadora, pois não depende da gente, mas tentamos sempre ajudar o cliente a escolher qual opção ele prefere quando isto ocorre, seja o reenvio ou o reembolso.
Pelo que verifiquei aqui pelo seu rastreio do SEDEX ***** o tênis foi entregue hoje inclusive, esperamos que tenha dado tudo certo! Qualquer dúvida estamos a disposição no whatsapp!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:38
A empresa resolveu meu problema de extravio do tênis que havia comprado e por motivo de transporte não chegou. Tive que escolher outro modelo do que eu havia comprado da primeira vez, pois a empresa não tinha a mesma mercadoria para repor. Mas deu tudo certo, recebi o tênis. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5