Lauros Gastronomia

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

30/06/2026 às 20:34

ID: 252747939

Estive no restaurante para consumir o rodízio e, em nenhum momento da entrada, do atendimento ou antes do pedido, fui informada de que existia um rodízio de bebidas obrigatório e cobrado separadamente. Como essa informação nunca foi passada, nós consumimos bebidas à parte, acreditando que pagaríamos apenas pelo que efetivamente fosse consumido.

Ao solicitar a nota fiscal, fui surpreendida com a cobrança de um rodízio de bebidas separado do rodízio de comidas. Questionei imediatamente a cobrança, pois essa condição jamais foi informada.

Após a visita, entrei em contato pelo WhatsApp do restaurante buscando resolver a situação de forma amigável. A resposta foi apenas que essa informação seria passada durante o atendimento. Expliquei que isso não ocorreu no meu caso, mas a empresa simplesmente insistiu na mesma justificativa e se recusou a solucionar o problema.

O que mais me incomoda é a falta de transparência com o consumidor. Se existe uma cobrança obrigatória, ela deve ser informada de forma clara antes do consumo, para que o cliente possa decidir se deseja permanecer no estabelecimento ou não. Cobrar posteriormente por um serviço que não foi devidamente informado viola o direito básico à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante da negativa de solução por parte do restaurante, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes para que o caso seja analisado.

Espero que a empresa reveja sua postura, realize o estorno da cobrança indevida e passe a informar seus clientes de forma clara e transparente, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.