Cobrança de valor superior ao informado na reserva e falha no funcionamento da máquina de débito em restaurante
Respondida
Novo Hamburgo - RS
03/06/2026 às 21:11
ID: 250491369
Fiz a reserva no restaurante, no momento da reserva foi confirmado o valor de 89,90. No momento de efetuar o pagamento foi cobrado 131,50, sem nenhum consumo de bebida, como fui eu e mais uma pesssoa, ao todo 263,77. Quando eu questionei sobre o valor, o gerente disse q não poderia fazer nada, inclusive a máquina de débito não estava funcionando, passei 3 vezes o cartão e não funcionou. Um absurdo, passar um valor e cobrar outro
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:28
Olá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua insatisfação em relação à divergência entre o valor informado no momento da reserva e o valor cobrado no fechamento da conta. Também compreendemos o desconforto causado durante a tentativa de pagamento.
Gostaríamos de analisar o ocorrido com mais detalhes para verificar todas as informações referentes à sua reserva, ao atendimento prestado e à cobrança realizada. Por esse motivo, nossa equipe entrará em contato com você através do WhatsApp cadastrado para entender melhor a situação e buscar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o caso e esperamos poder conversar em breve.
Atenciosamente,
Equipe Lauro's Gastronomia