Cobrança indevida de taxa de gastronomia não opcional em restaurante

Question

Simplismente na hora de pagar fui cobrada a mais era R$104,90 porém cobraram R$115,39 perguntei 2x ele respondeu taxa de gastronomia,achei que fosse pelo bife e conforme consta no próprio panfleto não é obrigatório pagar,mesmo assim ele me fez pagar se trata dos 10% dos garçons,se era opcional não sou obrigada a pagar

Accepted Answer

Olá Aline, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por nos informar. Entendemos sua insatisfação em relação à cobrança e à forma como a informação foi repassada no momento do pagamento.
Reforçamos que a taxa de serviço é opcional e precisa ser explicada de forma clara, para que o cliente possa decidir com tranquilidade. Vamos apurar o ocorrido internamente e reforçar as orientações com a equipe para evitar situações como essa.
Para que possamos entender melhor o caso e buscar a melhor solução, entraremos em contato com você pelo WhatsApp .
Agradecemos pela oportunidade de melhorar e ficamos à disposição.

Cobrança indevida de taxa de gastronomia não opcional em restaurante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor