Péssimo atendimento!! Perderam cliente

Question

No dia 18/05 levei mais de 15 pessoas na lauros localizada em porto alegre. O atendimento foi horrível, demoraram mais de 30/40 minutos para entregarem uma pizza!!! Sem contar que precisamos implorar para os atendentes trazerem a mesma pizza, a demora do refri, o atendimento no caixa onde ficamos parados 20 minutos. O atendente não sabia nem fazer os cálculos. Precisam revisar os atendentes, Sempre fui e tive ótimas experiências, mas dessa vez me decepcionou muito, junto com os convidados, no que deixou meu aniversário péssimo!! Nunca mais!!!!

Accepted Answer

Prezada Andrieli Soares,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido na noite do dia 18, durante sua visita ao nosso restaurante. Sabemos o quanto uma experiência negativa pode ser frustrante, e lamentamos profundamente qualquer desconforto causado, tanto pela situação mencionada quanto pela falha no atendimento prestado, que definitivamente não condiz com o nosso padrão de qualidade.

Em relação à situação relatada no Reclame Aqui sobre a presença de um rato, queremos reforçar que se tratou de um caso completamente isolado. Temos todas as detetizações e o controle de pragas rigorosamente em dia, e realizamos uma nova descupinização e reforço na dedetização no dia seguinte ao ocorrido, como medida adicional de segurança.

É importante mencionar também que, em Porto Alegre, após os eventos recentes das enchentes, temos intensificado ainda mais os cuidados com o controle de pragas, trabalhando com empenho diário para manter a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.

Reconhecemos que houve falhas e estamos tratando internamente com nossa equipe para que isso não volte a ocorrer. Como forma de demonstrar nosso comprometimento com a sua satisfação, gostaríamos de oferecer dois vouchers para que você e seu acompanhante retornem ao nosso restaurante e possam vivenciar o atendimento e a qualidade que sempre prezamos e que você conhece.

Agradecemos muito se puder nos dar esse voto de confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, e mais uma vez, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Karen Hartfeil
Coordenadora de Atendimento
Lauro'sGastronomia

Péssimo atendimento!! Perderam cliente

Resposta da empresa