Propaganda Enganosa por Omissão - Lauro's Gastronomia oferece rodízio grátis com condição oculta
Não resolvido
Canoas - RS
19/05/2026 às 17:15
ID: 249108789
Vi um anúncio em vídeo da Lauro's Gastronomia no Instagram onde o apresentador afirma claramente: 'Tu acabou de ganhar 2 rodízios grátis'. O vídeo não menciona nenhuma condição, asterisco ou necessidade de acompanhantes.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp para garantir o benefício, fui informado que, para ganhar os 2 rodízios, eu precisaria levar 10 convidados PAGANTES. Essa condição essencial foi totalmente omitida na publicidade, o que configura Propaganda Enganosa por Omissão, conforme o Art. 37, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além disso, condicionar um prêmio anunciado como gratuito a um gasto elevado de terceiros fere o princípio da boa-fé. Solicito o cumprimento forçado da oferta conforme anunciado: meus 2 rodízios gratuitos, sem a obrigatoriedade de levar pagantes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:23
Olá!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer desconforto ou interpretação diferente causada pela comunicação da campanha. Essa nunca é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
A promoção mencionada faz parte de uma campanha comercial específica, que possui regras e condições de participação vinculadas à dinâmica promocional. Ainda assim, entendemos totalmente sua percepção e levamos seu apontamento com muita seriedade, pois prezamos sempre pela transparência e pela boa relação com todos que acompanham a Lauro's Gastronomia.
Para que possamos analisar seu caso com atenção, esclarecer todos os pontos e encontrar a melhor solução, nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com você pelo WhatsApp nos dados informados nesta manifestação.
Nosso objetivo é conversar de forma próxima, entender todos os detalhes e garantir que você receba o suporte necessário.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de melhoria. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lauro's Gastronomia
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:59
A empresa postou uma resposta bonita publicamente, mas no atendimento privado pelo WhatsApp se recusou terminantemente a cumprir a oferta do vídeo ('ganhou 2 rodízios grátis') sem que eu leve 10 convidados pagantes. A postura foi irredutível e não apresentaram nenhuma solução ou alternativa para o erro de publicidade deles. O caso já foi encaminhado oficialmente ao Procon-RS por propaganda enganosa por omissão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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