Atraso na entrega e falta de canal de contato para resolução

Prezada Daniela,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido #*****.

Verificamos o rastreamento da encomenda e constatamos que o pedido foi postado no dia 20/02/2026 e encaminhado normalmente pelos Correios. Foram realizadas duas tentativas de entrega nos dias 23/02 e 24/02, porém o status informado pelos Correios foi carteiro não atendido.

Após as tentativas de entrega, a encomenda ficou disponível para retirada na agência dos Correios localizada na *****, *****, *****, *****, desde o dia 26/02/2026. Como o objeto não foi retirado dentro do prazo, os Correios registraram prazo de retirada encerrado no dia 06/03/2026, e a encomenda foi devolvida ao remetente em 09/03/2026.

Também gostaríamos de informar que não recebemos nenhum contato prévio através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou telefone). Caso tivéssemos sido acionados antes do prazo de devolução, poderíamos ter auxiliado na orientação para retirada ou verificado outras alternativas de entrega.

De qualquer forma, para resolver a situação da melhor maneira possível, já estamos providenciando o estorno do valor do pedido.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Atendimento Lauton

Como eu disse para a pessoa que entrou em ctt via whatsapp, não encontrei nenhum telefone ou whatsapp para que eu pudesse pedir ajuda. Além disso, fizeram o reembolso sem me consultar ao invés de reenviar a minha encomenda, eu não preciso de reembolso, não foi pra isso que entrei no site e fiz a compra, o que eu gostaria é de receber os produtos que eu comprei
Péssimo atendimento dando a entender que o culpado pelo ocorrido foi o cliente além de ter tomado uma decisão sem ouvir o cliente antes

Prezada Daniela,

Lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado essa percepção e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.

Assim que identificamos que a encomenda havia sido devolvida pelos Correios ao remetente, realizamos contato para entender a melhor forma de resolver a situação. Como procedimento padrão, quando um pedido retorna para nossa empresa priorizamos a realização do reembolso imediato ao cliente. Essa medida é adotada justamente para evitar que o consumidor fique ainda mais tempo aguardando a resolução, considerando o prazo adicional necessário para recebimento da mercadoria devolvida, conferência em nosso estoque e novo envio.

Ou seja, a intenção foi agilizar a solução e não causar mais prejuízo ou demora no seu atendimento.

De qualquer forma, entendemos perfeitamente sua colocação de que o seu objetivo era receber os produtos adquiridos. Caso ainda tenha interesse, ficaremos felizes em auxiliá-la na realização de um novo pedido ou verificar uma nova forma de envio para que você receba os itens desejados da forma mais rápida possível.

Reforçamos que em nenhum momento nossa intenção foi atribuir culpa ao cliente, mas apenas explicar o que foi registrado no rastreamento dos Correios para dar transparência ao ocorrido.

Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Atendimento Lauton