Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa após a compra

Prezada Juliana,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Tivemos um período de instabilidade técnica em nosso sistema, o que fez com que alguns pedidos realizados nesse intervalo não fossem corretamente integrados ao nosso processo de expedição.
Por esse motivo, seu pedido não chegou a seguir para envio. Como não identificamos retorno seu anteriormente possivelmente por falha no recebimento do e-mail realizamos o estorno do valor pago. A confirmação dessa operação será enviada em breve pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para que possamos atender sua necessidade, pedimos, por gentileza, que refaça o pedido diretamente em nosso site. Assim garantimos que o novo pedido seja corretamente processado e encaminhado para expedição o mais rápido possível.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos sua compreensão. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente