Demora no envio e falta de comunicação sobre status do pedido após confirmação de pagamento.
Resolvido
Rio do Sul - SC
07/04/2026 às 10:42
ID: 245358851
Fiz uma compra na loja da empresa no dia 25/03/2026 e desde então (hoje 07/04/2026) apenas recebi confirmação de pagamento. Não recebi nenhum e-mail que o pedido está sendo separado ou que foi enviado, muito menos código de rastreio. Tentei contato por e-mail e WhatsApp sem sucesso, até o momento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:01
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falta de atualizações sobre o seu pedido.
Infelizmente, enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema de e-mails no período de 27/03 até 10/04, o que acabou impactando diretamente nossa comunicação e atendimento sabemos o quanto isso pode gerar preocupação e transtorno, e sentimos muito por isso.
Mas fique tranquila, já normalizamos toda a operação por aqui
Verificamos também que o seu atendimento foi realizado no dia 08/04, e seguimos com os devidos acompanhamentos.
Se ainda precisar de qualquer informação adicional ou suporte, estamos totalmente à disposição para te ajudar!
Atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:25
Resolveram meu problema apenas depois de eu entrar em contato diversas vezes no WhatsApp e ficar enviando mensagens de aguardando retorno. Além do fato de meu pedido simplesmente "sumir" do site, sendo que estava pago via PIX.
No fim, recebi meus produtos após insistência e verificação interna da Lauton.
Mas, por conta destes problemas, não farei mais pedidos com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 10:48
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência que você teve, principalmente pela dificuldade no atendimento e pelos transtornos com o seu pedido sabemos que isso não é o esperado e pedimos sinceras desculpas por isso.
Agradecemos por você ter compartilhado o seu feedback. Ele é muito importante para que possamos identificar falhas e melhorar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.