Lav e Lev

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Porto Alegre - RS

09/07/2016 às 15:15

ID: 19632545

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Olá,

Aproximadamente sete dias atrás (02/07/*******) levei dois casacos para lavagem a seco na sede da Lav&Lev do Shopping Lindóia em Porto Alegre/RS.

Depois do entregarmos o casaco, enquanto fazia a nota de recebimento, a atendente perguntou se havia algum tipo de particularidade no casaco, como manchas que quiséssemos mostrar a ela. Respondemos que não. Nenhuma anormalidade foi anotada no descritivo de prestação de serviço que recebemos.

Na terça-feira, dia 05/07, ao retirar os casacos vimos que o casaco masculino azul-marinho da Pool estava desbotado nas mangas e na parte frontal. A atendente disse que iria ver com a gerente, e pediu que voltássemos noutro dia.

No outro dia, fui falar com a gerente, e ela disse que eles haviam recebido o casaco com manchas amareladas, e que ao passar pelo processo de lavagem as manchas amareladas foram substituídas por brancas.

Disse a ela que isso não condizia com a verdade, já que o casaco nunca possuiu manchas amareladas, e que não aceitaríamos o casaco estragado, pois não o entregamos neste estado.

Ela disse que iria pessoalmente no local onde a lavagem fora feita para retirar um laudo técnico, e eu solicitei que ela me ligasse com a resolução do problema, já que laudos não me interessam, apenas meu casaco nas condições de usabilidade que entreguei.

Ela não retornou, e eu liguei no final da tarde do dia 07/07. A gerente surgiu com uma nova versão dos fatos. De que o casaco já fora entregue desgastado, e ela não teria como arcar com a responsabilidade, inclusive dizendo que nos registros das câmeras de segurança da lavanderia ela conseguiu ver que o casaco já tinha chegado daquela maneira.

Ela informou que as marcas eram de roçar os braços, e eu perguntei como se roça da mesma maneira na frente, algo que ela evadiu-se de responder.

Então eu pedi que me mostrasse tais filmagens, já que sabemos que não foi entregue dessa maneira, e ela esquivou-se de responder sobre isso também.

Nós estamos até a data de hoje sem os casacos. Da primeira oportunidade que experimentamos o serviço da Lav&Lev, ficamos profundamente arrependidos.

O casaco em questão não está em estado apropriado de uso. Gostaríamos que a Lav&Lev arque com os custos de reparo, ou que subsidie um novo casaco de valor semelhante.

Grata,
Maria Laura