lav tec (autorizada samsung)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 16:18

ID: 254294191

A empresa prestou assistência técnica em minha máquina lava e seca da marca LG. Poucos meses após o reparo, e ainda dentro do prazo de garantia do serviço prestado, o equipamento voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos que motivaram o atendimento anterior.

Desde então, tento obter novo atendimento há pelo menos quatro semanas, sem qualquer sucesso. Os contatos são feitos, visitas técnicas são agendadas, mas os compromissos simplesmente não são cumpridos. A cada reclamação, apresentam uma justificativa, fazem novo agendamento e, novamente, deixam de comparecer.

O atendimento é realizado exclusivamente por WhatsApp, por uma pessoa que sequer se identifica. Essa pessoa promete o comparecimento do técnico, mas os compromissos assumidos jamais são respeitados.

O último agendamento ocorreu para o dia 17/07, no período das 9h às 17h. Permaneci durante todo o dia aguardando a visita técnica, que novamente não ocorreu. O mais grave é que a empresa sequer teve a consideração de informar previamente que não compareceria, demonstrando absoluto desrespeito ao consumidor.

Vale lembrar que a Lei Estadual n 17.832/2023 estabelece que o atendimento deve ser realizado em um dos períodos do dia (manhã, tarde ou noite), justamente para evitar que o consumidor permaneça à disposição durante todo o dia. Ainda assim, a empresa desrespeita a legislação e também o consumidor, impondo sucessivos agendamentos descumpridos.

Para agravar ainda mais a situação, em algumas ocasiões a empresa registra internamente que o atendimento não foi realizado porque o cliente estaria ausente no endereço, informação absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de conduta extremamente grave, pois busca transferir ao consumidor a responsabilidade pelo próprio descumprimento da obrigação assumida pela assistência técnica.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade perante o consumidor, cumpra a garantia do serviço prestado e realize o reparo da máquina, e, por fim, cesse essa sucessão de promessas não cumpridas e de informações inverídicas registradas em seus atendimentos.