Descaso, retenção por 1 mês, danos físicos ao patrimônio, vício não sanado e tentativa de coação/censura OS 1858
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 21:12
ID: 254704099
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a prestação de serviços da assistência técnica (OS 1858). Estou há um mês sem o uso da minha máquina de lavar, arcando com prejuízos financeiros e emocionais devido a uma verdadeira sucessão de erros e descasos da empresa:
Início de junho: A máquina foi retirada para assistência com a informação de que o problema era no motor.
Primeiro retorno: Após cerca de 10 dias, o equipamento retornou totalmente arranhado na porta e no painel. Reportei o dano no mesmo instante e fui totalmente ignorada pela empresa.
Novo defeito: Apenas uma semana após retornar, a máquina parou de funcionar de vez. A assistência precisou buscar o motor novamente.
Segundo retorno: O motor voltou, mas a máquina continuou sem funcionar. O técnico alegou então que o problema era no painel (que veio a ser danificado por eles mesmos durante o processo).
Tentativa de acordo amigável e silêncio: Tentei resolver a situação de forma amigável por um mês inteiro, sendo jogada de um atendente para o outro e sem conseguir suporte ou o contato de responsáveis.
O ápice do absurdo (Coação): Após relatar minha insatisfação de forma pública e verídica, recebi uma ligação da empresa (no dia 23/07, às 17:11, pelo número *****, com a atendente Rita) em tom de censura e coação, acusando minhas postagens de "difamação" por eu estar apenas exercendo meu direito de consumidora.
Prejuízos causados:
Além de todo o estresse emocional e psicológico (dano moral), acumulei prejuízos financeiros tendo que me deslocar e pagar para lavar roupas em terceiros durante esse mês completo de privação do equipamento
Informo que não aceitarei ligações por telefone, trataremos sempre formalmente email *****
Meu: ***** e os canais oficiais de proteção ao consumidor.
Exijo respeito ao Código de Defesa do Consumidor, cessando imediatamente qualquer tentativa de intimidação por telefone.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:41
Prezada Sra. Ana Paula,
Agradecemos o seu retorno e registramos suas considerações.
Conforme informado, optamos pela devolução da peça sem o reparo e pelo reembolso do valor pago, evitando que a senhora aguardasse um prazo ainda maior para a conclusão do serviço.
Ressaltamos que, durante todo o atendimento, buscamos prestar o suporte necessário e mantê-la informada sobre o andamento do processo, inclusive esclarecendo que, caso o reparo fosse realizado, o prazo seria maior devido à delicadeza do procedimento.
Lamentamos que a comunicação tenha causado esse entendimento. Em nenhum momento nossa intenção foi restringir o seu direito de manifestação, mas apenas informar que a situação ainda estava em tratativa.
Conforme solicitado, os próximos contatos serão realizados por e-mail.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:08
A resposta da empresa foge completamente da realidade dos fatos e tenta omitir os pontos mais graves desta situação.
O Histórico Real: A máquina foi retirada inicialmente por não funcionar, tendo sido diagnosticado problema no motor com cobrança de recondicionamento. Ocorre que, logo após, o equipamento retornou com avarias físicas graves (porta e painel riscados). Na semana seguinte, a máquina parou de funcionar novamente; após nova retirada, informaram que o problema seria na placa, deixando-me há um mês sem o equipamento e gerando prejuízos financeiros e emocionais.
A Ligação de Coação e Coincidência Temporal: A suposta proposta de devolução do valor e da placa sem conserto só surgiu após a minha manifestação pública nas redes sociais. Foi a primeira vez em um mês que recebi uma ligação de "satisfação" da assistência, que na verdade teve tom de intimidação e tentativa de silenciamento.
Falta de Prazos e Omissão: Em nenhum momento a empresa me passou prazos reais, apenas respostas genéricas (todas registradas por e-mail). E, até o presente momento, a empresa continua ignorando solenemente e sem dar nenhuma satisfação sobre os danos físicos (porta e painel) causados ao meu patrimônio.