Não testam a maquina e depois falam que é outros problemas
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 14:40
ID: 254760689
Após realizarem uma assistência na minha máquina há cerca de quatro semanas, foram substituídas algumas peças e o valor do conserto ultrapassou R$ 1.000,00. Desde esse atendimento, a porta da máquina nunca mais fechou corretamente, sendo necessário levantá-la para conseguir fechá-la.
Recentemente, a máquina apresentou um novo problema. A empresa compareceu novamente e cobrou mais R$ 650,00, alegando que se tratava de outros defeitos. O mais grave é que os técnicos saíram da minha residência sem sequer testar o equipamento. Assim que tentei utilizá-lo, percebi que ele não funcionava.
Liguei imediatamente solicitando o retorno da equipe. Quando voltaram, constataram que haviam esquecido de conectar um cabo durante o reparo. Mesmo após essa correção, a máquina continua sem funcionar.
Além da falta de cuidado técnico, o atendimento pós-serviço é extremamente ruim. Fiz diversas ligações solicitando uma solução, mas a empresa apenas informa que dará retorno e isso nunca acontece.
Minha experiência foi péssima. Paguei mais de R$ 1.650,00 em reparos, a máquina continua com problemas e o atendimento demonstra total falta de comprometimento com o cliente.
Fica o alerta: tenham muito cuidado ao contratar essa empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:32
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
A Ordem de Serviço n *****, concluída em 06/05/2026, no valor de R$ 1.000,00, foi realizada para solucionar o problema de secagem da máquina.
Posteriormente, em 22/06/2026, foi aberta a Ordem de Serviço n *****, referente à substituição da borracha da porta, no valor de R$ 650,00. Trata-se de um atendimento distinto, relacionado a um defeito diferente do reparo realizado anteriormente.
Em relação ao cabo que não havia sido reconectado, reconhecemos a ocorrência e providenciamos o retorno da equipe. Na data de hoje, o cabo foi devidamente reconectado e também foi realizada a substituição da borracha da porta. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Já consta um novo retorno agendado para o dia 27/07/2026, a fim de prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Equipe Lavtec Assistência Técnica