Péssimo atendimento, despreparo da equipe e ameaças por parte da atendente

Boa tarde.Verificamos internamente e identificamos que, em diversos momentos, a comunicação adotada pela senhora com a nossa atendente ocorreu de forma hostil.

Em relação ao atendimento prestado, a colaboradora apenas informou o procedimento padrão da empresa: os orçamentos são realizados exclusivamente mediante visita técnica, não sendo informados valores ou estimativas pela central de atendimento sem a prévia avaliação do equipamento por um técnico.

Em nenhum momento houve a intenção de desrespeitá-la ou dificultar o agendamento solicitado. A informação fornecida teve apenas o objetivo de esclarecer o procedimento adotado pela empresa para garantir uma avaliação correta do equipamento.

Permanecemos à disposição caso ainda tenha interesse em realizar o agendamento da visita técnica.

Atenciosamente,
Equipe Lavtec

A resposta da empresa é lamentável e demonstra uma clara tentativa de inverter a culpa para esquivar-se da responsabilidade pelo péssimo treinamento de sua equipe.
Em primeiro lugar, em nenhum momento fui hostil. Minha comunicação foi estritamente objetiva: solicitei uma visita técnica para orçamento e a atendente respondeu de forma redundante, dizendo que os orçamentos dependiam de uma visita técnica. Ao apontar o óbvio de que eu já estava pedindo exatamente isso , a colaboradora iniciou uma discussão desnecessária.
O ponto central desta reclamação, que a empresa convenientemente preferiu ignorar em sua resposta, não é o "procedimento padrão", mas sim o comportamento inadmissível da funcionária. Ela agiu com total desrespeito e chegou ao absurdo de me ameaçar, alegando falsamente que eu estava cometendo "calúnia e difamação" apenas por exigir um atendimento correto e reclamar da postura dela.
Tenho todo o histórico da conversa registrado e inclusive anexei nessa reclamação. Se a empresa tivesse auditado o atendimento de forma imparcial antes de responder, veria quem de fato adotou um tom agressivo e inadequado.
Como não houve um pedido de desculpas real pelo comportamento da funcionária, nem o reconhecimento do erro por parte da empresa, considero o problema não resolvido. Obviamente, não tenho qualquer interesse em seguir com o agendamento com uma empresa que endossa esse tipo de tratamento ao consumidor.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Após análise interna, mantemos nosso entendimento de que as informações foram prestadas de acordo com os procedimentos da empresa e sem a intenção de desrespeito.

Respeitamos sua opinião e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado para a melhoria contínua dos nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Lavtec