LAVA CLEAN

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Vitória da Conquista - BA

22/11/2025 às 21:17

ID: 232584853

No dia 12/06/2025, às 13h29, solicitei o serviço de lavagem de uma colcha bege e dois edredons na Lavanderia LAVACLEAN Unidade Candeias, localizada na *****, em *****. Pedi ao meu esposo que levasse as peças até a loja e que também fizesse a retirada na data prevista para a entrega, 18/06/2025. Quando ele foi buscar o serviço concluído, recebeu apenas os dois edredons. A colcha bege não foi devolvida, e a atendente informou que ela não havia sido encontrada. Nos dois primeiros retornos à loja, o atendimento foi realizado pela funcionária da recepção. A partir do terceiro contato, fui atendida pela Sra. *****, que se apresentou como responsável pela unidade. Expliquei detalhadamente todo o problema, inclusive um erro no preenchimento da ordem de serviço, e a Sra. ***** relatou que a funcionária que realizou o atendimento inicial havia sido demitida por causar diversos prejuízos à loja o que, segundo ela, justificaria as falhas cometidas. Durante nossa conversa, a Sra. ***** confirmou que a colcha tinha sumido, pois não havia sido localizada em nenhum setor da lavanderia. Mas se prontificou a resolver o caso da melhor forma possível. É importante destacar que a colcha extraviada foi confeccionada artesanalmente, sob encomenda, seguindo modelo e medidas específicas fornecidas a uma costureira. Portanto, trata-se de uma peça que não é facilmente encontrada no mercado. Mesmo assim, e apesar de todas as tentativas de contato, mais de cinco meses se passaram sem que a lavanderia tomasse qualquer providência concreta para solucionar o problema. Todas as vezes em que falei com a Sra. *****, ouvi que ela resolveria o que nunca ocorreu. Consegui também o telefone do suposto proprietário da rede Lavaclean, o Sr. *****, onde conversamos por telefone e ele igualmente assegurou que encontraria uma solução. Troquei algumas mensagens com ele mas, posteriormente, também deixou de me atender. Nas diversas vezes em que fui à loja, sempre recebia a mesma informação: a Sra. ***** não estava no estabelecimento. Diante do prejuízo, descaso e falta de respeito, o que desejo é apenas uma solução justa: a devolução da colcha original (caso tenha aparecido), a entrega de uma peça nova idêntica ou o ressarcimento do valor de mercado correspondente ao item extraviado. O telefone da lavanderia é: *****.