RASGAM AS ROUPAS
Resolvido
São Paulo - SP
21/09/2022 às 12:02
ID: 150537917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Sou cliente da Unidade Lauzane - SP já a muito tempo. Confesso que relutei para enviar esta mensagem à vocês, porém minha paciência se esgotou !
No início, os serviços eram prestados de forma impecável, mas com o passar do tempo, cada dia vem piorando mais e mais, e tenho enfrentado diversos problemas, dentre eles:
1-qualidade na lavagem (camisas com colarinhos sujos)
2-camisas entregues mal passadas e sem as barbatanas e sem botões
3-calças que após passadas são entregues dobradas dentro da bag e chegam amarrotadas
4-falhas na entrega (sob diversas alegações)
5-Camisas rasgadas !!!
Já são 3 camisas que alegam que foram enviadas rasgadas para lavagem. Nas duas primeiras, aceitei calado devido à extensão dos rasgos, porém na data de hoje, me mandaram uma foto de uma camisa enviada com um rasgo enorme embaixo do braço dizendo que foi enviada assim. Isto é um absurdo, pois jamais usaria uma camisa rasgada desta forma, além do que eu mesmo que coloco as camisas no cabide para envio à lavanderia.
Peço que intervenham junto à unidade franqueada, pois os casos acima relatados estão se repetindo com frequência e tenho certeza que a imagem da franquia está sendo manchada, devido aos maus serviços prestados.
Agradeço e peço providências urgentes, inclusive com o ressarcimento do valor da camisa rasgada.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
23/09/2022 às 10:39
Olá,
A rede de lavanderias Lava & Leva tem atualmente mais de ******* lojas espalhadas pelo Brasil, e a nossa missão é o cuidado com as peças de nossos clientes.
Sentimos muito que a sua experiência com a Lava & Leva não tenha sido proveitosa, mas gostaríamos de resolver o seu problema da melhor forma possível.
Por favor envia o comprovante e as fotos no e-mail do juridico *******.
Agradecemos a confiança, qualquer dúvida, estamos a disposição.
Att, Departamento Jurídico Lava & Leva.
Réplica do consumidor
01/10/2022 às 18:15
Recebi contato por e-mail do departamento jurídico da Lava & Leva, onde pediram um comprovante do pagamento. O mesmo foi enviado faz tempo e até o momento não me deram mais nenhum retorno. Isso demonstra o total descaso com os clientes. Estive na data de hoje também na unidade Lauzane onde sou cliente, e fui extremamente mal tratado pela Juliana que se identificava como dona da unidade, porém agora fugiu da responsabilidade e disse que é outra pessoa que trata dos assuntos. Exijo retorno e definição urgente do ressarcimento do prejuízo causado.
Réplica da empresa
03/10/2022 às 11:09
Bom dia!
Lamentamos mas estamos resolvendo com a unidade para resolver o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
16/10/2022 às 18:35
Descaso com o cliente e demora na solução. Apesar do problema ter sido resolvido (comprei uma nova camisa e fui reembolsado), não recomendo esta unidade do bairro de Lauzane-SP, devido ao péssimo serviço prestado, sem a mínima qualidade na lavagem, no cuidado com as roupas e no respeito aos clientes. NÃO RECOMENDO O LOCAL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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